My complaint:
Opsomming van mijn klacht:
30 oktober: 1e keer bezoek aan de telfort winkel in het centrum van Den Haag. Ik wil mijn abonnement verlengen. Ik kies voor een nokia telefoon. Een vrouwelijke medewerker maakt de opzegging die ik eerder dit jaar had gedaan, ongedaan. Daarna vertelt ze mij dat ik mijn abonnement niet kan verlengen vanwege een raar factuurprobleem. Er zou nog een rekening open staan. Ik vertel dat ik altijd met automatische incasso betaal en dat dit niet mogelijk is. Ik heb het laatste half jaar wel problemen gehad, onder andere dat ik mijn facturen niet online kon inzien. Ik heb ze toen uiteindelijk per e-mail ontvangen. De medewerkster weet niet wat er aan de hand is maar beloofd op maandag te bellen naar het hoofdkantoor om te kijken wat er aan de hand is. Ik ga zonder verlenging en zonder telefoon naar huis.
2 november: 2e bezoek aan de telfort winkel, de vrouwelijke medewerkster is er niet maar collega mailt haar of zij mij willen bellen. Ik ga weer naar huis.
3 november: De medewerkster van de telfort winkel belt dat ze het probleem niet kunnen oplossen. Inmiddels is duidelijk dat de Iphone4 vanaf 29 november beschikbaar is bij telfort. We spreken af dat het probleem voor die tijd wordt opgelost.
10 november: ik krijg een melding dat ik de iphone4 kan reserveren. Als ik dat via my telfort op de website wil doen, is dat niet mogelijk. Ik bel naar de klantenservice van telfort. 30 minuten en 7 afdelingen later is er een aardige mevrouw die mij vertelt dat ik niet kan reserveren vanwege het factuurprobleem. Maar ze verzekerd mij dat dit probleem zo snel mogelijk verholpen zal worden. Ze zal mij de dag ernaar terugbellen over wat het vervolg van mijn melding zal zijn. Ze zal de Iphone4 voor mij reserveren. Ik word niet meer gebeld die week. Ik krijg wel 10 euro compensatie voor de kosten die zijn gemaakt voor dit telefoongesprek.
20 november: 3e bezoek aan de telfort winkel. Ik wil kijken of het probleem inmiddels is opgelost en mijn abonnement kan verlengen eventueel met een andere telefoon. In de winkel maak ik op advies van de medewerker de keuze voor de HTC desire HD. Deze wordt waarschijnlijk in diezelfde week geleverd, dus ik maak een reservering. Het factuurprobleem is nog niet verholpen. Ik vraag of de HTC desire HD wel voor 1 december wordt geleverd ivm de 50% korting actie (die nog tot 1 december loopt). Dat weet men niet zeker. Het advies is om een andere telefoon te kiezen en dan na 7 dagen deze telefoon weer in te ruilen voor de HTC desire HD. Dan kan ik toch nog gebruik maken van de actie.
26 november: Ik word gebeld door de telfort shop. Mijn Iphone4 kan ik vanaf maandag 29 november ophalen. Ik leg uit dat ik wacht op de HTC desire HD. Deze is nog niet geleverd. Ik spreek af dat ik dan maar kies voor de Iphone4 en dat ik maandag langs kom. Ik vraag of ik wel kan verlengen ivm het factuurprobleem. De jongen aan de andere kant van de lijn zegt dat dit mogelijk is.
29 november: Ik word weer gebeld door de telfort shop of ik mijn Iphone4 kom ophalen. Ik vertel dat ik dinsdag langs kom.
30 november: Ik word gebeld door de Telfort shop dat ik mijn Iphone4 kan ophalen. Ik vertel dat ik er over een half uur ben. Ik naar de winkel.
In de winkel vraag ik of ik de HTC desire HD kan krijgen. Deze is nog steeds niet geleverd. Dan maar de Iphone4, maar ook die kan ik op die dag niet meenemen. Het factuurprobleem nog steeds niet is verholpen, ik kan mijn abonnement niet verlengen. En nu? Ik stel voor om een nieuw account te openen met mijn bedrijfsnaam en mijn eigen nummer. Dit is mogelijk, alleen krijg ik dan geen korting. Ik ben 10 jaar klant bij Telfort. De jaren starten dan weer bij nul. Op mijn vraag of dit niet meegenomen kan worden is nee. De medewerker stuurt een klacht naar het hoofdkantoor. Ik zal snel gebeld worden. Er wordt mij verzekerd dat de actie van 50% korting geldig blijft voor mij, ook in december. Ik ga zonder telefoon naar huis.
5 december: Ik word gebeld door de Telfort shop. Of ik mijn Iphone4 wil ophalen want anders doen ze hem in de verkoop. Ik leg uit dat ik niets liever wil maar dat ik nog wacht op een OPLOSSING van het factuurprobleem. Zolang dat niet is opgelost kan ik mijn abonnement niet verlengen en dus ook mijn Iphone4 niet kan ophalen!!
5 december: Ik ben het zat. Wil nu mijn abonnement verlengen!! MAAR WIE KAN MIJ VERTELLEN HOE???????????????????????? ‘Telfort, werkt in je voordeel’ Hoezo?
Gewenste oplossing
Abonnement verlengen en telefoon mee naar huis. Nog steeds met de korting die ik zou krijgen. Namelijk 50% korting.
Liefst met telefoon HTC desire HD.
