My complaint:

Ik heb sinds september een abonnement afgesloten bij Vodafone voor € 22,50 per maand.
Maar in oktober wordt zomaar een bedrag afgeschreven van € 96,77 ! Natuurlijk contact opgenomen met Vodafone (na 20 minuten wachten) alles laten berekenen en ik zou € 56,00 terug ontvangen bij de eerstvolgende nota. (natuurlijk nog steeds te weinig maar hier was ik al tevreden mee na een heleboel telefoontjes en mailtjes waar niet op wordt gereageerd).
De telefoniste had mij belooft een brief te sturen waarin vermeldt zou staan dat het bedrag met de eerstvolgende faktuur verrekend zou worden en ik zou een mail hierover ontvangen. Na 3 weken nog steeds niets gehoord.
De volgende nota van november is weer een bedrag van € 67,00 afgeschreven ipv € 22,50.
Ik word hier niet goed van, nu beide bedragen gestorneerd.
Nu een brief ontvangen dat het verschuldigde bedrag niet betaald is en dat ik nu een bedrag moet betalen van € 164,- omdat ik het bedrag niet op tijd betaald heb.
Dus bedrijven mogen zomaar onterechte bedragen afschrijven
en de consumenten kunnen hier niets tegen doen.
Lekker verhaal.
Nu alle emails uitgeprint, facturen en contract en alles opgestuurd naar Vodafone en thphonehouse (bij thephonehouse heb ik via internet het contract afgesloten voor 22,50 per maand en de rekeningen krijg ik van Vodafone).

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon de € 22,50 betalen voor het contract wat ik heb afgesloten niets meer en niets minder.
Dat was de afspraak, dit staat ook op papier, waarom is dit niet te regelen.
Zeer slechte service bij Vodafone, niet te bereiken via de telefoon en ook niet via email.