My complaint:

Zo’n twee jaar terug heb ik mijn gsm abonnement laten verlengen bij Telfort. Ik had goede ervaringen met het bedrijf en wilde er wel mee verder. Omdat ik ook wel eens wilde internetten op mijn mobiel had ik er ook een onbeperkte databundel bij afgesloten. De afspraak met de telefonische verkoper was dat mijn nieuwe abonnement direct zou ingaan.

Twee weken later kreeg ik mijn toestel thuis. Ik ben in die tijd gaan bellen en internetten, het werkte allemaal prima. Totdat ik de rekening kreeg, maar liefst 850 euro hoog. Mede doordat ik in die tijd zelf bij KPN werkte zag ik al direct wat de fout was. Ze hadden mijn abonnement niet direct verlengd, zoals de afspraak was. Ik dacht het zo op te lossen want ik had immers een mondelinge afspraak met Telfort, alles zou per direct verlengd worden.

Eerst heb ik geprobeerd te bellen. Hier was geen doorkomen aan. Soms zat ik een halfuur in de wacht en moest ik weer ophangen omdat ik simpelweg naar mijn werk moest. Uiteindelijk denk ik dat ik dit wel twintig keer heb geprobeerd. Ook heb ik erg vaak gemaild en reacties hierop blijven uit. Totdat ik een standaard reactie kreeg die helemaal niet op de inhoud inging. Deze stelde dat ik ongelijk had, maar ik had geen idee waarom.

Toen ik maar weer belde kreeg ik iemand aan de lijn, deze verbond me al snel door naar de afdeling incasso. Ik kreeg hier een erg begripvolle medewerker aan de lijn die het probleem samenvatte en begreep. We hebben toen de afspraak gemaakt dat alles zou worden teruggedraaid omdat hij ook wel zag dat ik verkeerd voorgelicht was. De incassobrieven in die tijd waren dus onterecht verstuurd.

Omdat ik al maanden afgesloten was is ook besloten het abonnement te stoppen. Destijds heb ik zijn naam genoteerd. Uiteindelijk heb ik alles teruggestuurd naar Telfort, mijn telefoon en alles wat daarbij hoorde. Ik dacht er vanaf te zijn, ook omdat de incasso’s stopten. Tot ik medio november 2010 (2,5 jaar later) een nieuwe brief van het incassobureau kreeg dat ik alsnog moest betalen. Omdat ik alle bewijzen van mijn gelijk inmiddels heb weggedaan, is het voor mij lastig aan te tonen wat er destijds besproken is. Zo had ik bijvoorbeeld kopieen van mijn online rekening waarop duidelijk te zien was dat de rekening onjuist was. Ook heb ik namen van verschillende incasso medewerkers die mij gelijk gaven niet meer.

Nooit problemen gehad, altijd eerlijk geweest en nu moet ik 1100 euro betalen. Zelf kan ik niet eens rondkomen van het sociale minimum dat ik heb. Beste Telfort wat moet ik nu?

Gewenste oplossing

Ik hoop dat telfort de afspraken wil nakomen die destijds zijn gemaakt. Oftewel de factuur terugdraaien en mijn bkr notering intrekken.