My complaint:

Mijn dochter heeft een abonnement van Hi. Sinds zij een nieuwe telefoon heeft is zij meer op internet gaan bellen. Deze maand staat een rekening van € 549 klaar. Een vertienvoudiging van wat normaal is voor haar. Ik heb gebeld en een specificatie gevraagd van de internetsite-adressen waarbij is ingelogd. Dit is niet mogelijk!!! Ook meldt de telefoniste dat het niet mogelijk is om een klacht hierover in te dienen.Ik wil een klacht indienen omdat ik wil weten of er sprake is van internetpiraterij. Is mijn dochter hier slachtoffer van? Ik wil dat KPN Hi meewerkt aan een onderzoek. KPN Hi moet zijn verantwoordelijkheid hierin erkennen. Voor de kerst geen cadeautjes voor mijn kinderen dit jaar door deze rekening. Hoeveel ouders overkomt dit? Hi-KPN werkt mee aan internetpiraterij als zij niet transparant zijn in hun informatie over welke internetsites verantwoordelijk zijn voor die hoge bedragen.

Ik heb sinds 2 maanden een nieuwe simkaart en zit hierdoor 1 jaar vast aan een abonnement Sinds 2 maanden zijn de kosten EXTREEM. Nu is daarmee mijn abonnement een jaar verlengd. Sinds die tijd zit ik met een monsterlijke rekening.Ik wil van dit contract af want dit staat niet in verhouding met de kosten voor die tijd toen ik ook een HI abonnement had voor mijn dochter. Ik voel mij misleid.

Gewenste oplossing

-Ik wil dat Hi-Kpn meewerkt aan een onderzoek.
-Ik verzoek een betalingsregeling in verband met de onvoorziene hoge kosten.
-Ik wil het contract beeindigen. De kosten sinds de nieuwe simkaart zijn onverwacht hoog en niet voorzien gezien mijn eerdere abonnement bij Hi. Ik verzoek hiervoor coulance.