My complaint:

Op 8 november 2010 heb ik telefonisch mijn verhuizing doorgegeven. Op 30 november zou de verhuizing in werking treden. Helaas, op die dag was er geen internetlijn. Even de ‘helpdesk’gebeld hoe een en ander zit.
Het zou een technisch probleem zijn, meer informatie was er niet voorhanden. De medewerker beloofde mij dat de betreffende ‘tweede lijn’ binnen twee dagen contact op zou nemen om de klacht te verhelpen.
Op 3 december nogmaals gebeld en geinformeerd naar de status. De betreffende medewerker kon mij niets melden behalve dan dat het erg druk was. Hopelijk kon het probleem nog dezelfde dag opgelost worden. Erg amateuristisch en onbevredigend. Ondanks herhaalde verzoeken kreeg ik geen manager te spreken.
Op 6 december had ik nog steeds geen verbinding. De medewerker (dhr. Ahrens) kon mij melden dat de technische afdeling gemeld had dat het een technisch probleem betrof. Verder weinig concreets en ik verzocht hem om mijn klacht door te sturen naar de betreffende persoon of afdeling.
Dit werd geweigerd en de toon van de medewerker werd meer en meer onbeschofter (wat zeur je nou over een paar dagen vertraging!). Status 7 december: nog steeds geen telefoontje.
Ik ben zes jaar trouwe klant geweest, maar ik voel mij weinig gewaardeerd als klant.

Gewenste oplossing

Binnen twee dagen internetverbinding, een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten en bovenal excuses.