My complaint:

Tijdens het winkelen in de blokker (Zuider-buurt 51 te Drachten) kwam er een vraag bij ons op zetten betreffende een kerst decoratiezetje met kaarsverlichting en de daarbij eventueel inbegrepen kleine kerstballetjes.

Na de vraag gesteld te hebben of deze kerstballetjes niet alleen op het plaatje zouden staan maar ook daadwerkelijk in de verpakking zouden zitten ging (ten slot van rekening!!) de manager de winkel in om deze informatie te verkrijgen. Het is voor de hand liggend dat we als klant niet zomaar verpakkingen zullen openen.

Helaaas kwam de mevrouw niet meer terug… Na een 10 minuten gewacht te hebben en nogmaals deze manager de zelfde vraag gesteld te hebben, opende ze met een zwaar ontmoedigend gezicht en vol tegenzin toch de verpakking.

Na constatering van de aanwezigheid van de betreffende kerstballetjes werd ons op een meest onvriendelijke manier “ja, die zitten erin hoor!” voorgeschoteld en wende deze mevrouw zich zonder ons ook maar een blik waardig te stellen van ons af…

Zeer verbaasd en een beetje teleurgesteld in de klantvriendelijkheid van deze manager hebben we de winkel verlaten…

Een teleurgestelde Blokker klant

Gewenste oplossing

Niet direct het straffen of berispen van mensen, maar vooral toch een aanpassing in de opstelling en behandeling gericht naar klanten.

Per slot van rekening is de Blokker toch afhankelijk van het winkelend publiek en zijn we toch in een maatschappij beland dat mensen toch enige service kunnen en mogen verwachten van (Opgeleid)-personeel in een groot winkelketen als Blokker…