My complaint:

Mijn in juni 2010 gekochte Sony DSC-2100 camera vreet vanaf het begin batterijen. Nu raakt deze vaak op tilt. Vandaag ben ik naar het Kruitvat filiaal in De Bilt gegaan om aanspraak te maken op de garantie. Hier kreeg ik echter te horen dat men in de winkel dit niet in behandeling kan nemen. Ik kreeg het telefoonnummer van het Kruitvat Servicecentre (090057843828). Hier kreeg ik na 5 minuten wachten eerst te horen dat bij dit type camera inderdaad de batterijen snel leeg zijn en vervolgens kreeg ik te horen dat ik met het bedrijf FRS te Almere (0365388853) contact op moet nemen. Daarop FRS gebeld en na 4 minuten wachten te horen gekregen dat ik het toestel mag toezenden. Ook werd mij verteld dat als ik een beetje service verwacht, dan beter geen elektrische producten bij het Kruitvat kan kopen. Nu moet ik dus om aanspraak te kunnen maken op de garantie de camera voor 7 euro naar FRS sturen. Dit lijkt mij toch wel een vreemde gang van zaken. Ik heb de camera bij het Kruitvat gekocht en deze dient wettelijk gezien mijn aanspraak op garantie af te handelen.

Gewenste oplossing

Correcte afhandeling van de garantie door het Kruitvat!