My complaint:

Ruim 5 a 6 maand geleden heb ik mijn contract verlengt bij Vodafone, telefonisch. De medewerker aan de telefoon heeft mij verteld at ik per post een bevestiging zal ontvangen van de verlening met daarin nog even op papier wat er is afgesproken. Meerdere malen heb ik gebeld met de klantenservice (1200) maar telkens werd mij beloofd dat het document opgestuurd zal worden, maar de beloofde werd nooit werkelijkheid. Ook als ik belde werd ik van het kasje naar de muur gestuurd en weer terug. Kreeg een grote bek en werd niet geholpen. Ook heb ik diverse tickets aangemaakt bij My Vodafone. Ook daarin werd mij dingen beloofd maar ook dit bleef bij alleen een beloofde. Uit eindelijk ontving ik vandaag (7 dec 2010) een brief van Vodafone met 2 regels tekst die de verlenging bevestigde, maar ik kreeg niet wat er was afgesproken, namelijk: een overzicht wat ik had afgesloten en waar ik nu een jaar aan vast zit. Opnieuw heb ik op de ticket gereageerd en ook gelijk deze klacht aangemaakt.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik een overzicht ontvang van de verlening. Dus wat ik eerst had en wat ik nu heb afgesloten. Dit wil ik per post ontvangen! Ook vind ik dat ik recht heb op 2 maanden mijn abonnementsgeld terug ontvang ter compensatie van het vele gebel en gemail met vodafone.