Complaint: gefrustreerde postbode/ kan geen maten schatten!!!!

user-31419 on 03 January 2011 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb TNT gebeld met de klacht van het bezorginf van foto,dit was een foto gebrandt op speciaal materiaal.Postbode heeft eerst pakketje door brievenbus proberen te duwen,en toen aangebeld en afgegeven.Bij opening bleek de gehele foto beschadigd te zijn,ook de envoloppe.Hier de postbode op aangesproken,gaf toe dat hij geprobeerd heeft om het in de brievenbus te proppen,en gaf als antwoordt,sorry pech gehad.Klacht ingediend,daarop terug gebeld met 10 tallen excusses,en moesten maar andere foto bestellen en rekening indienen,maar konden niet garanderen of het vergoed wordt.Dus met andere woorden bekijk het maar,dus beste niets meer laten versturen via tnt post,want als het beschadigt is en wordt als brievenpost verstuurd,en ook als de postbezorger duidelijk kan zien dat het niet via brievenbus bezorgt kan worden,mogen deze bezorgers van TNT zonder moeite het pakket proberen door brieven bus te douwen,en dan alsnog beschadigd bezorgen,en ontvanger heeft totaal geen rechten.Leve de privatisering van de post,waar is de tijd van PTT gebleven!!!!!!!!!!!!!

Gewenste oplossing

Vergoeding van beschadigde pakket

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste gerphil, Hartelijk dank voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend dat je postzending beschadigd is afgeleverd en bied je hiervoor mijn excuses aan. Graag wil ik hierop reageren. Je telefonische melding is doorgeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Om herhaling te voorkomen is dit besproken met de betrokken medewerker. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wim TNT Post Klantenservice

Comment by poster of the complaint

15 years ago - beste wim, zijn telefonisch benaderd door medewerker tnt,met als oplossing dat we de foto weer opnieuw moesten bestellen,maar kon niet garanderen dat tnt dit zou vergoeden.Dus tnt maakt zich gemakkelijk af van klacht met excuses,maar daar wordt het probleem niet mee opgelost

Message from PostNL

15 years ago - Beste gerphil, Hartelijk dank voor je aanvullende informatie. Ik heb deze doorgegeven aan de afdeling klachtenafhandeling om dit opnieuw te bekijken. Een medewerker van deze afdeling zal binnenkort contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Wim TNT Post Klantenservice

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Beste wim, benaderd door een medewerker tnt,zouden foto vergoeden,wachten nu maar af wanneer dit gaat gebeuren. groet gerphil

Message from PostNL

15 years ago - Beste gerphil, De medewerker van de klachtenafhandeling heeft mij hierover geïnformeerd. Hij heeft mij gemeld dat je schade zal worden vergoed. Met vriendelijke groet, Wim TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De melding is doorgeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Om herhaling te voorkomen is dit besproken met de betrokken medewerker.

All complaints of