My complaint:

Al ruim 2 weken geen internet/telefoon/interactieve tv. Monteur kon het niet verhelpen. KPN belde voor nieuwe monteur afspraak om straat open te breken. Helaas kan ik niet overdag, alleen op zaterdag. KPN zou terugbellen voor afspraak maar helaas, 1 dag later kreeg ik sms met de tekst: Geachte KPN klant, u heeft een storing bij ons aangemeld, volgens ons is deze opgelost. Wij hebben de storingsmelding gesloten.SMS terugsturen kan natuurlijk niet; ik ben ontploft van kwaadheid. Hoezo verholpen???

Gewenste oplossing

Ofwel dat er een monteur alsnog op zaterdag langskomt, OFWEL is het misschien een optie dat ik overstap op glasvezel. Is een andere ‘kabel’ en dan zou ik het probleem wellicht niet meer hebben (hoezo komt KPN niet zelf met die oplossing?). Uiteraard wil ik de abo kosten voor de offline periode NIET betalen, wil ik telefoonvergoeding vanwege het feit dat ik nu duur mobiel moet bellen EN wil ik die glasvezel het eerste jaar voor prijs van Premium pakket wat ik had afgesloten. Ik wordt van kastje naar de muur gestuurd en ben de klant onvriendelijkheid van KPN meer dan zat!