My complaint:

Beste lezer(s) van dit bericht.

Ik heb donderdag 2 december een abonnement bij vodafone besteld. Op de site wordt het volgende vermeld:

Je bestelling wordt binnen één werkdag bezorgd. Heb je na 17.00 uur besteld of ben je al klant bij ons? Dan ontvang je jouw bestelling binnen twee werkdagen. Levering op zaterdag is ook mogelijk. Deze levertijden gelden wanneer jouw producten op voorraad zijn en je order geaccepteerd is (de zogenaamde creditcheck).
Als je voor nummerbehoud hebt gekozen, vindt levering plaats zodra de huidige provider de nummerbehoud aanvraag heeft geaccepteerd (duurt gemiddeld 3 werkdagen). Je ontvangt je bestelling dan binnen 4 tot 5 werkdagen.

Ik heb inderdaad voor nummerbehoud gekozen, maar ik ben momenteel prepaidklant bij vodafone, dus het omzetten zou in feite snel gebeurd moeten zijn.
Ik heb als datum dat mijn abonnement in moest gaan 8-12-2010 ingevoerd, en dat is dus vandaag. Nu heb ik tot op de dag van vandaag geen flauw idee hoe het met mijn bestelling stond. Ik kreeg gisteren een mailtje met de boodschap dat het niet gelukt was mijn bestelling binnen 24 uur te leveren – alsof ik dat bijna een week later niet door had?
Ook is het zo dat ik de status van mijn order niet kan bekijken op de site van vodafone omdat hij aangeeft dat mijn ordernummer en mail adres niet overeen komen. Dit was volgens een medewerker van de vodafone klantenservice een algemeen probleem.
Vandaag is mijn beltegoed op gegaan en ik heb er geen zin in weer nieuw tegoed te gaan kopen terwijl het zo kan zijn dat ik mijn telefoon met abonnement morgen ontvang.

Op deze manier schiet het dus niet echt op met mijn bestelling, en ben ik totaal niet op de hoogte van de status van mijn bestelling. Dit kan ik niet echt klantvriendelijk noemen..

Gewenste oplossing

Dat ik de exacte datum te weten krijg waarop mijn bestelling geleverd wordt, – het liefst vandaag natuurlijk, maar ik snap dat dat niet haalbaar is.