My complaint:

OP 16 november bestelden wij een Nokia x6 bij de webwinkel van Typhone. Deze werd meteen betaald via I-deal en netjes snel afgeleverd. Op 18 November was deze binnen. Echter het toestel werkte niet goed. Verschillende knopjes op het touchscreen werkte niet. Na vastgesteld te hebben wat er allemaal niet werkte is er meteen contact opgenomen met Typhone. Wederom werd er pijlsnel gereageerd en kon het toestel teruggestuurd. Op 19 November is het toestel teruggestuurd en op 20 November ontvangen door Typhone. Daar zou het toestel gerepareerd worden. Ik kreeg dus GEEN nieuw toestel! Moest wachten tot het gerepareerd was en kreeg van Dynafix een code zodat je op hun site in de gaten kon houden hoe het met het toestel stond. De code werkte niet. Reparatie kon wel twee weken duren. Ondertussen nog een klacht gestuurd dat ik het geen stijl vond, omdat ik een defect toestel geleverd kreeg en nu op reparatie moet gaan wachten. Hierop reageert Typhone NIET! Na twee weken nog niks gehoord, dan maar eens bellen met Typhone, doorgestuurd naar Dynafix. Dynafix heeft het toestel NIET kunnen repareren, het wordt doorgestuurd naar NOKIA want het heeft een kapotte PRINTPLAAT! dat is zo’n beetje het belangrijkste van zo’n toestel, checkt NOKIA zijn producten niet voor het de doos in gaat!? Ik hamer er op dat ik niet nóg langer wil wachten en gewoon wil waar ik voor heb betaald een NIEUW goed werkend toestel! en geen gerepareerd defect toestel…. voelt een beetje tweedehands zo! Typhone scheept mij af met dat ik een klacht moet sturen naar [email protected] dan krijg je een standaard mail terug dat er UITERLIJK binnen 5 werkdagen gereageerd wordt op je mail! na 7 werkdagen NOG NIKS gehoord! dan maar eens bellen! dan wordt er gezegd dat het druk is en het wel iets langer kan duren. Je wordt dus aan het lijntje gehouden. Ik stuur nog een klacht naar [email protected] dat ik binnen 24 uur reactie wil of anders de consumentenbond inschakel. De volgende morgen krijg ik een mail van Dynafix dat mijn toestel is gerepareerd en afgeleverd gaat worden. Wanneer ik de Typhone weer bel met vragen over deze levering en vertel dat ik niet blij ben met de gang van zaken en ze nog van mij zullen horen, wordt er laconiek gereageerd “oh dat is goed hoor” …… érg klantvriendelijk!

Gewenste oplossing

een excuus en financiële tegemoetkoming