My complaint:

Hallo.

Bij deze willen we de reiskosten van afgelopen zaterdag declareren. Zoals jullie weten is deze dag gigantisch in het honderd gelopen wat het reizen betreft met prorail en ns. Wij hadden een gezellig dagje naar Naturalis gepland in Leiden. De heenreis zonder problemen. De terugreis tegen 14.00 uur is een ramp geworden. We waren om 21.00 uur terug op het station in Coevorden, ook het vertrekpunt. We zijn dus 7 uur onderweg geweest met 2 kinderen van 9 en 7 jaar. Een drama!!!! Ik kan de gehele reis aan u schrijven maar dit lijkt me niet nodig. Zo wel dan hoor ik het graag. Het laatste wil ik nog wel melden. We komen eindelijk aan in Zwolle voor de trein naar Emmen (Coevorden) deze staat er nog gelukkig, wij rennen op het knopje drukken van de treindeuren maar nee hoor gaan niet open, anderen mensen doen het zelfde maar geen succes. Belachelijk, ook deze machinist wist van de storingen en vertragingen!!!!! Maar nee, geen klantvriendelijkheid maar gewoon weg rijden, met als gevolg nog een half uur wachten met kleine kinderen in de koude. (en geen eten gehad door al deze toestanden, we konden compensatie krijgen voor een kop koffie op een perron in Amersfoort waar geen mens stond, en wat was er voor de kinderen NIKS) En we hebben extra kosten gemaakt voor de opvang van onze honden. Die zouden we ‘s avonds voor 18.00 uur nog ophalen zodat het ons geen extra’s zou kosten. Het reizen was al zo duur. Dus nog eens extra € 25 euro voor een extra overnachting voor hun.

Graag willen we de kosten (die ons beloofd zijn op het perron in Utrecht) van 2 volwassenen en 2 kinderen (railrunners) en de opvang van de hondjes terug op onze rekening gestort zien. Coevorden/Leiden retour.

Alvast bedankt voor deze service.

Banknummer is 136703283 tnv Oving in Schoonebeek.

Met vriendelijke groet en hopende op een betere reis een volgende keer.

Y. Oving Dijkstra

Gewenste oplossing

Vergoeding van dit alles