My complaint:

Wij hebben sinds September 2010 problemen met KPN’s Internet+Bellen; de internetconnectie vervalt om de minuut en ook de telefoonverbinding laat het regelmatig afweten. Wij hebben hiervoor ontelbare keren telefonisch contact met de KPN gezocht, die, na het installeren van een nieuw modem, ons het advies gaven ‘zelf maar enkele kanaalinstellingen uit te proberen en te zien wat het beste werkt.’ Het resultaat is dat wij vandaag de dag, half December, nog steeds een dramatisch slechte internetverbinding hebben. Daar komt bij dat de Customer Service dus ook te wensen overliet; een oplossing werd simpelweg niet geboden.

Wij hebben in November (ten einde raad) een brief naar de KPN gestuurd met het verzoek tot voortijdige opzegging om bovenstaande redenen. Deze is, zo is vandaag vernomen na een gesprek van 16 minuten (waarvan 13 minuten wachttijd), 24 November 2010 aangekomen en momenteel in behandeling. De telefoonmevrouw in kwestie kon verder niets zeggen, maar verzekerde mij dat een besluit n.a.v. dit verzoek nog wel een tijdje kon duren.

Wij zijn uitermate ontevreden over de kwaliteit van de verbinding, de customer service, en de klachtopname van KPN.

Gewenste oplossing

Een oplossing voor ons zou zijn dat Internet + Bellen per direct afgesloten wordt, waarbij wij over kunnen stappen naar een andere provider voor telefoon en internet en ons huidige telefoonnummer kunnen behouden.

Wij hopen dat een opzegging mogelijk is met eventuele restitutie van de contractkosten (€ 50,- per maand) over November en December.