My complaint:

In juli ben ik aangesproken op straat aangaande een abonnement voor het AD. Hierbij kreeg ik tevens een Blu Ray speler van Philips. Aangezien ik net bezig was met het onder de loep te nemen van mijn home entertainment heb ik dit afgesloten. Dit paste namelijk perfect in het plaatje. Daarnaast was mijn vriendin toen hoogzwanger, dus een krant was wat leuk vertier voor het begin van de dag.

De blu ray speler zou mij binnen 1 week worden toegezonden!

Momenteel schrijf ik 09-12-2010, zit ik nog altijd te wachten op mijn blu ray speler en is er het volgende gebeurt:

– Mail verstuurt na 2-3 weken: nooit enige reactie op ontvangen!
– 1ste keer bellen na ong. 4 weken: Blu ray speler wordt pas na 6 a 7 weken verstuurd (vriendelijk gebleven!)
– 2de keer bellen na ong. 7 weken: de blu ray speler wordt pas na de 2de betaling toegezonden. Deze was 1 week geleden geweest, dus ze ging navragen hoe de status was. Ik ZOU worden teruggebeld! Nooit gebeurt dus! (vriendelijk gebleven!)
– 3de keer bellen na ong. 9 weken: De blu ray speler wordt pas na de 3de betaling verzonden, deze is al geweest, dus einde van de week of begin de week daarop zou ik hem binnen krijgen
– 4de keer bellen na ong. 11 weken (vandaag dus): Een juffrouw die mij vertelde dat ze er achter aan ging en mij terug zou bellen. Dit heeft ze gedaan. Reden dat hij nog niet zou zijn verstuurd is dat er een storno zou hebben plaatsgevonden. Echter was nu alles goed. Ik kon de blu ray speler EIND JANUARI verwachten!
Aangezien ik op dat moment nog een ander lijntje had, heb ik het voor lief aangenomen en gemeld dat ik er op terug zou komen.

Ik heb mijn bankafschriften geraadpleegd, aangezien ik me niet kon indenken dat dit daadwerkelijk was gebeurt. Zoals verwacht had er helemaal geen storno plaats gevonden!

5de keer bellen: Hele verhaal uitgelegd, en ze gaat het doorgeven! Ik heb gemeld indien ik volgende week nog niets terug heb gekregen aan reactie, dat ik verdere stappen zal ondernemen.

Een organisatie ter grote van het AD dient zo niet om te gaan met hun leden. Als ze dan lokkertjes hebben om zieltjes te winnen, dienen die dat waar te maken. Als het uiteindelijk een te groot succes blijkt te zijn, dan dienen ze zorg te dragen voor een gedegen communicatie naar hun klanten toe!

De klantenservice is er eentje van Lik-me-vestje!!!

Zorg voor betere communicatie en kom je woord na!!!

Indien ik volgende week geen reactie heb vernomen, zal ik ze met een bezoekje vereeren, waarbij ze de mogelijkheid hebben om het per direct op te lossen. Zoniet, dan schakel ik ARAG in, en hoop ik dat de kosten voor hun dusdanig hoog worden dat ze uiteindelijk schade lijden hieruit! Is het niet financieel, dan toch zekers wel gezichtsverlies…wat uiteindelijk ook financieele gevolgen heeft!

Gewenste oplossing

Per omgaande Blu Ray Speler toezenden, en een excuusbrief of enige overige genoegdoening voor de tijdsinvestering, frustratie en telefoonkosten!

De klacht is opgelost....maar vraag niet hoe! Het AD heeft hierin namelijk erg weinig betekend!

Manier van oplossen:

ik ben zelf naar het hoofdkantoor van AD gegaan, en heb de receptionist vriendelijk doch dringend verzocht iemand erbij te roepen die hierin een oplossing kon bieden.

Ik heb uiteindelijk een van de managers van de klantenservice/lezersservice hierover gesproken. Na mijn verhaal te hebben gedaan, heeft zij mij belooft dat de DVD-speler binnen 3 dagen alsnog zou worden geleverd...ze hadden ze namelijk niet daar liggen.

3 dagen nadien: niets!

Alvorens ik nogmaals het hoofdkantoor met een bezoekje kon vereeren, heb ik de DVD-speler alsnog ontvangen. Dit was echter 2,5 week nadat ik op het hoofdkantoor ben langs geweest.

Ik kan dus niet zeggen dat ik tevreden ben over de manier waarop dit is opgelost. De telefoniekosten voor de tijdsinvestering, km-kosten en de frustratie kan ik hierbij dus in mijn zak steken.

uiteindelijk had ik de DVD-speler dus beter gewoon bij een willekeurige elektronicazaak kunnen aanschaffen! Ik was daarbij, na bovengenoemde investeringen, beduidend voordeliger uit geweest!