My complaint:

Op 13 november met uw helpdeskmedewerker Karel van der Luijtgaarden gesproken en een afspraak gepland voor alles-in-1-Plus aansluiting. Monteur zou komen op 29 november jl. tussen 8.30 uur en 13.00 uur. Er is niemand geweest die ochtend en daarom omstreeks 14.45 uur die 29e maar eens gebeld en via de automatische helpdesk vernomen dat er geen afspraak bekend was. (???) Daarom maar even gewacht op een van uw helpdeskmedewerkers. Die kon mij vertellen dat de afspraak die morgen (29/11) om 8.45 uur was verplaatst naar 9 december, wederom ‘s morgens. Op mijn vraag wanneer ik hiervan op de hoogte zou worden gebracht, kon uw medewerker uiteraard ook geen antwoord geven. Zij vond dit wel een blunder. Ik heb aangegeven dat ik driekwart van mijn dag voor niets heb zitten te wachten. Mijn uurloon bedraagt Euro 185,00 exclusief BTW. Ik deel u mee dat de schade voor het niet doorgeven van de annulering 6 x Euro 185,00 = Euro1.110,00 excl. BTW bedraagt. Graag treed ik met u in overleg hoe we dit gaan oplossen. Mijn 06 nr: 46154808.

Gewenste oplossing

Ik heb een Cisco decoder met ingebouwde harde schijf voor het bedrag van € 149,00 besteld. Min of meer had ik die besteld voor een collega op het werk. Uiteindelijk heb ik toch besloten het apparaat zelf te houden. Ik vind dat wel een beetje lullig naar mijn collega toe, maar ja, zo\\\\\\\’n kans wilde ik eigenlijk niet laten schieten. Verzoek: zou het mogelijk zijn voor mijn collega tegen dezelfde prijs een decoder van u te krijgen? Bovenstaand probleem zou wat mij betreft hiermee opgelost zijn. Ik verneem graag uw reactie.
Met vriendelijke groet, Leo Kleinsman. Tel. 06-46154808.