My complaint:

Mijn bestelling bij VistaPrint.
1)Op 5 oktober 2010 bestelling geplaatst en betaald bij VistaPrint.
i.v.m. vakantie verzendoptiekeuze: langzaam.
2)Door deze keuze zou het betekenen dat ongeveer
drie weken later (rond 25 okt.) alles zou aankomen.
3)15 oktober stuurt VistaPrint mail met mededeling dat bestelling 7 dagen eerder is verstuurd en op zijn laatst 19 oktober geleverd zal worden.
4)Maar….op diezelfde 15de oktober wordt om 13.00 (!!)uur door GLS een pakje aangeboden. Deze datum en tijd staan op een briefje dat ik enkele dagen
later in mijn brievenbus aantrof. Daarentegen niet de naam van de bezorger en ook niet van wie het pakje kwam.
Het is dus zeker niet herhaaldelijk aangeboden en ook afleveren bij de buren is niet geprobeerd.( maar dat hoefde ook niet volgens GLS)
5)21 oktober thuis gekomen en de 22ste meteen GLS gevraagd waar pakje was en van wie het kwam.( Het bleek dus van VistaPrint te zijn)
6)Op die 22ste waren de vijf werkdagen al verstreken(???)want ik kon niet meer op de site het pakje vinden. Dus moet ik haast wel aannemen dat de vrijdag de 15de al meegeteld is en zaterdag en zondag bij werkdagen horen.
7)Vanaf 25 oktober heen en weer gemaild met VistaPrint waar het pakje was.
De antwoorden waren er vooral op gericht om mij de schuld te geven dat pakje niet afgeleverd kon worden.
Bijvoorbeeld:
*Als iets bij VistaPrint verstuurd is, ligt verantwoording voor het pakje bij de klant.(klopt niet met wet van koop op afstand)
*Leest u onze levervoorwaarden.
*Bestel en betaal gewoon opnieuw.
*Wij gaan er vanuit dat een bezorger meerdere pogingen doet.
(dat is dus zeker niet gedaan, er is meteen een -niet thuis briefje- in de bus gedaan.
*Bij de langst mogelijke levertijd moet u er rekening mee houden dat er binnen de gekozen termijn al verzonden kan worden.( Wat is de zin van een levertermijn laten kiezen?)
8)Pas na herhaald vragen waar het pakje was en of het tegen opnieuw betalen van verzendkosten alsnog verstuurd kon worden, werd er gemeld dat het vernietigd was om redenen van privacy(???)
9)Ook kon VistaPrint zelf niet een mailtje eraan wagen om te melden dat pakje retour was gekomen en bedenken dat bij een pakje dat op de 15de verzonden is en dat op de 22ste al terug was, iets niet klopte.
10)Op mijn aangetekende brief, waarin ik de verantwoording bij VistaPrint legde omdat alles met het eerder versturen dan gevraagd begon, kreeg ik niet zoals verzocht een brief terug, maar een mail. In de brief had ik om een schriftelijk antwoord gevraagd en alleen mijn adres vermeld. Zij vonden een min of meer standaard mailtje waarin alle verantwoording werd afgewezen ook hiervoor genoeg.

Gewenste oplossing

Met het opnieuw versturen van het bestelde!
Niet met het opnieuw bestellen en betalen.