My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik mijn ongenoegen uiten over de werkwijze van Phone House Amersfoort Langestraat en eis ik dat u actie onderneemt. Op 24-07-10 heb ik bij the Phone House mijn Vodafone Scherp abonnement omgezet naar een Bel + SMS + Web 275 met 12 maanden 50% korting op de abonnementskosten. Dit is vanaf het begin al niet goed gegaan.

Ten eerste was mijn abonnement niet goed omgezet door werknemer (naam bekend), omdat hij tijdens het afsluiten van het nieuwe abonnement verzuimd had een kopie van het contract naar Vodafone te sturen en wist hij niet dat het überhaupt niet mogelijk was om een Scherp abonnement te wijzigen. Hierdoor liep mijn Vodafone Scherp abonnement gewoon door en werden alle kosten voor dataverkeer achteraf doorberekend. Ik ben hiervoor naar de winkel gegaan en de medewerker erkende dat het zijn fout was en dat hij het abonnement zou wijzigen. Ik zou ook de extra gemaakte kosten terugkrijgen van Phone House zelf omdat het zijn eigen fout was. Wel moest ik een kopie van mijn contract naar medewerker (naam bekend) mailen en dit heb ik ook gedaan op 02-09-2010. Hier heb ik nooit een reactie op gehad en ik heb dus weer gemaild op 14-09-2010. Hier heb ik ook nooit een reactie op mogen ontvangen dus heb ik telefonisch contact opgenomen. Toen werd mij verteld dat ik nogmaals het contract moest mailen, wat ik heb gedaan op 13-10-2010 en ook weer op 20-10-2010. Daar heb ik nooit meer een reactie op ontvangen en dus heb ik weer gebeld met Phone House. Toen werd mij verteld dat ik langs moest komen met mijn contract, wat ik ook heb gedaan omdat het blijkbaar erg lastig is om een document uit te printen dat per mail gestuurd is.

Tijdens dat laatste bezoek op 20-10-2010 aan Phone House heb ik aangegeven aan medewerker (naam bekend) dat Vodafone geen 50% korting rekent op de abonnementskosten, zoals wel in mijn contract vermeld. Medewerker heeft toen gebeld met Vodafone om dit recht te zetten en heeft mij verzocht een overzicht van de kosten te mailen, zodat Phone House deze kosten naar mij over zou maken. Dit heb ik uiteraard gedaan en wel op 21-10-2010. Tot op heden is mijn abonnement nog steeds niet omgezet naar 50% korting op abonnementskosten en heb ik ook geen creditering van Phone House ontvangen.

Ik geef u een termijn van vier weken om het alsnog recht te zetten met Vodafone en mij de extra gemaakte kosten uit te keren. Bijgevoegd een overzicht daarvan. Indien dit niet binnen vier weken gewijzigd is eis ik dat het contract per direct ontbonden wordt met terugwerkende kracht vanwege het niet nakomen van de voorwaarden zoals gesteld in het contract, namelijk een abonnement met 50% korting op de gebruikskosten.

Hoogachtend,

D.V.

Kostenoverzicht te crediteren bedragen

Abonnement Bel+SMS+Web 275 met eerste jaar 50% korting zou ingegaan moeten zijn op 24 juli 2010. Abonnementskosten per maand zijn €39,50, dus moeten zijn €19,75.

Te veel betaald

Rekening Augustus
Dataverkeer: €42,02

Rekening September
Abonnementskosten (geen 50% gerekend): €19,75
Dataverkeer: €42,18

Rekening Oktober
Abonnementskosten (geen 50% gerekend): €19,75
Dataverkeer: €14,50

Rekening November
Abonnementskosten (geen 50% gerekend): €19,75 +

————-
Totaal: € 157,95

Gewenste oplossing

Abonnement wijzigen zoals ook in mijn contract staat en overmaken van mijn teveel betaalde kosten.