My complaint:

exact hetzelfde als hierboven. In verband met migratie naar t-mobile netwerk is er een nieuwe simkaart verzonden naar mijn oude adres waar ik al ruim een jaar niet meer woon. 26 november gebeld, kaart was inderdaad retour gekomen en ze zouden hem direct naar het juiste adres versturen. Een week later nog niets ontvangen. Gebeld, kom er niet door, 0900-nummer a 35ct/min. + kosten van mobiele telefoon. Na 15 min. in de wacht opgehangen. Mail verzonden, een week later nog geen reaktie. Weer elke dag gebeld maar te lange wachttijd. Vandaag eindelijk na 9 minuten contact. Medewerkster zei dat hun systeem eruit lag dus kon niets nakijken. Ik moest later maar terugbellen. Vroeg haar mij terug te bellen omdat ik niet weet hoe lang die storing bij hen duurt en geen zin heb om weer eindeloos in de wacht te staan. Medewerkster deelde mede dat “ze geen klanten terugbellen” ?!?!?! Afijn, paar uur later toch maar weer gebeld.. kom er niet door, na 20 min. in de wacht opgehangen.

Gewenste oplossing

Excuses, vergoeding voor gemaakt kosten (veelvuldig bellen en in de wacht staan), restitutie van abonnementsgeld i.v.m. geen gebruik kunnen maken van het abonnement, direct ontbinding van het abonnement