My complaint:
Op 20 augustus 2010 heb ik bij de Aldi in Voorburg een nieuwe Akoya P6310D pc aangeschaft. Die bleek niet op te starten. Ik heb er weinig verstand en ging ervan uit dat ik iets verkeerd deed dus pc naar PrefixPC in Wateringen gebracht waar Office geïnstalleerd zou worden en alle bestanden van mijn oude pc overgezet zouden worden. Bij Prefix startte de pc op maar er was een softwarefout gevonden en daarom moest windows geheel schoon geïnstalleerd (kosten 79,95). Ik heb dit bedrag geprobeerd te declareren bij Medion maar Medion wilde deze kosten niet vergoeden vanuit de garantie. De aansluitknop, die niet goed bleek vast te zitten, hebben ze bij Prefix ook meteen vast gezet.
Eenmaal in gebruik viel de pc steeds uit en bij het opstarten kreeg ik dan een foutmelding dat ik niet goed had afgesloten. Op 5 oktober viel de pc compleet uit en startte niet meer op. Ik had hierdoor helaas geen back-up kunnen maken. De pc moest worden opgestuurd naar Nuth en het zou maximaal 2 weken duren werd mij gezegd. Dat werd 4,5 week. Nadat ik na 2 weken zelf maar eens was geen bellen bleek dat de pc was opgestuurd naar Duitsland en pas vanaf de dag dat de pc daar was zou het 2 weken duren exclusief verzendtijd. Heel fijn als je afhankelijk bent van je pc!
Bij terugkomst (de grafische kaart was vervangen) viel de pc weer tot twee keer toe zomaar uit en vervolgens deed de pc wederom niets meer. Ook nu had ik weer geen back-up kunnen maken. 16 November weer met Medion gebeld. De medewerker wilde me wel een handleiding toesturen zodat ik zelf de pc kon openmaken en zou kunnen kijken of de aan/uit knop kapot was. In de eerste plaats ben ik geen monteur en in de 2e plaats valt een pc niet zomaar uit door een kapot knopje m.i. Dus weer de pc opgestuurd naar Nuth.
Ik had intussen geen vertrouwen meer in deze pc en wilde een nieuwe pc met overzetting van mijn bestanden. Hiertoe moest ik een klacht indienen volgens de medewerker van Medion. Aangezien ik geen mogelijkheid zag op de site om bij Medion een klacht in te dienen heb ik een klacht ingediend bij Klachtenbeheer.nl op 18 november jl. De volgende ochtend werd ik door Medion gebeld met de mededeling dat zij de pc zouden omruilen. Zij wilden echter niets doen aan mijn gevolgschade.
-2-
Hier was ik het niet mee eens. Ik had op 20 augustus jl. een nieuwe pc gekocht die bij aankomst dead on arrival was, ik heb kosten gemaakt bij een computerwinkel om de pc aan de praat te krijgen, ik heb diverse software laten installeren en alles van mijn oude pc over laten zetten, vervolgens heb ik de pc amper kunnen gebruiken, ben ik ontzettend veel tijd kwijt geweest aan het sturen van emails aan Medion en het bellen naar de klantenservice (0,15 per minuut) en het indienen van klachten en vervolgens moet ik nu opnieuw naar een pcwinkel om weer van voor af aan te beginnen. En dan zonder enkele vergoeding vanuit Medion terwijl zij toch een degelijke pc hadden moeten afleveren.
De medewerker van Medion informeerde mij dat zij zou proberen een betere pc te leveren en mij terug zou bellen over welk type en wanneer de pc geleverd zou worden. Op deze manier zou er nog enige vorm van genoegdoening zijn. Hierna werd de klacht gesloten. Vreemd op zich, want ik had nog geen nieuwe pc.
Hierop volgde 2 weken totale stilte van de kant van Medion waarna ik op 30 november een reactie heb geschreven op de site van Klachtenbeheer.nl. waarin ik mijn ongenoegen hierover kenbaar maakte. Tevens heb ik weer de klantenservice van Medion gemaild.
Op vrijdag 4 december werd er ingesproken op mijn mobiel. De tekst was onverstaanbaar door een storing op de achtergrond. Ik heb toen weer de klantenservice van Medion gebeld waarin een medewerker bevestigde dat ik gebeld was en dat het aankoopbedrag gecrediteerd zou worden. Hij kon mij niet verbinden met de betreffende afdeling voor uitleg en ik zou teruggebeld worden. Ik werd die dag niet teruggebeld en heb toen gelijk weer een email gestuurd naar de klantenservice met de vraag waarom de pc opeens niet meer werd omgeruild en wanneer het bedrag dan gecrediteerd zou worden. Ik heb toen meteen mijn bankgegevens opgegeven.
Op maandag 6 december werd ik teruggebeld met de vraag naar mijn bankrekeningnummer.
Ik heb toen meteen aangegeven dat ik niet blij ben met creditering daar ik hiermee geen nieuwe pc heb en daar hiermee ook alle gevolgschade niet vergoed is. U zult begrijpen dat ik ontzettend baal hiervan.
Als ik een paar jaar een pc heb en er gebeurt iets mee, dan kan ik daar begrip voor opbrengen. En natuurlijk weet ik dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het maken van een back-up. In dit geval echter was de pc meteen bij aankoop al niet in orde en door het steeds uitvallen van de pc heb ik niet dagelijks een back-up kunnen maken. Mijn bestanden zitten nu in een pc die bij Medion is en het enige wat ik kan doen is wederom alles laten overzetten van mijn oude pc naar een nieuwe en alle programma’s opnieuw laten installeren. Hiermee ben ik desalniettemin mijn bestanden die op de nieuwe PC stonden kwijt. Nu is niet alles belangrijk maar dat ik mijn laatst toegevoegde afbeeldingen kwijt bent vind ik heel erg. Ook moet ik nu zelf op zoek naar een pc voor hetzelfde bedrag. Ik ben van mening dat mijn onkosten als gevolgschade vergoed moeten worden.
Gewenste oplossing
Medion had voor een betere pc moeten zorgen (zoals afgesproken)en hier mijn bestanden op over moeten zetten (die nu bij Medion zijn) en nu ze dit niet hebben gedaan kunnen ze op zijn minst een onkostenvergoeding geven en mijn geld per ommegaande crediteren.
