My complaint:
Wij zijn zeer teleurgesteld over de afwerking en communicatie van uw bedrijf. Wij hebben in de zomer van 2010 een abonnement genomen op het blad VT Wonen waar wij ook een Beach Cruiser hebben besteld. Echter het laatste is het grootste probleem, blijkt. Nadat de verstreken weken voorbij waren gegaan, hebben wij geïnformeerd wat de status is van de levering van de fiets. We werden geïnformeerd dat de levering vertraging op had gelopen i.v.m. de vele aanmeldingen. Later bleek dat de levering oponthoud had i.v.m. de gebeurtenissen in China, waarvoor alle begrip. Er werd ons medegedeeld dat de fiets 23-11-2010 zou worden geleverd, maar u raad het al……. niet dus. Mijn vrouw heeft voor deze bewuste dag vrij genomen van haar werk, en later in die week nogmaals gebeld. Weer werden we zoet gehouden met de mededeling dat er contact zou worden gezocht met het hoofdkantoor voor opheldering. Wij hebben sindsdien niets meer van jullie vernomen.
Vandaag 10-12-2010 weer contact opgenomen met de klantenservice, en tot onze verbazing zou de fiets 06 december 2010 worden verzonden volgens de medewerkster van de klantenservice.
Wij zijn zeer teleurgesteld waarop wij als klant aan het lijntje worden gehouden. Wij kunnen verder niets ondernemen of de bestelling en/of lidmaatschap beëindigen want dat wil ik helemaal niet, ik wil mijn fiets die ik keurig netjes op tijd betaald heb!!!!! Wanneer de situatie andersom wordt gedraaid krijgen wij als klant per omgaande een betalingswaarschuwing en wordt er gedreigd met incassobureaus e.d.
Wij zouden graag van u willen vernemen, schriftelijk, wanneer de fiets nu wordt geleverd, anders zijn wij genoodzaakt om deze hele affaire openbaar te maken via de media daar ik het al aangegeven heb bij de media/tv en hun mijn situatie heel erg goed begrijpen, wel heb ik hen te kennen gegeven jullie nog een kans te gunnen dus alle informatie ligt klaar om openbaar te maken maar ik neem toch aan dat jullie dit niet zo ver willen laten komen.
Nogmaals zijn wij zeer teleurgesteld en willen graag duidelijkheid over de levering en de verdere afhandeling van onze afspraak, met spoed wel te verstaan!!!!
Met teleurgestelde groet,
Linda Esther Braker-Drenthen
Gewenste oplossing
Per omgaande levering fiets of een gelijkwaardige fiets bij een specialist in de nabijheid van de klant, vrijwaring leveringskosten
