My complaint:

Mail zaterdag 4-12-2010, [email protected]
———————————————————-
Beste heer, mevrouw,

wegens het aanschaffen van een splinternieuwe auto hebben wij dit jaar het Wegenwachtabbonement opgezegd. Vandaag kregen wij echter opeens een nieuwe acceptgiro voor onze kiezen voor het lidmaatschap van komend jaar. Na telefonisch contact met uw helpdeskmedewerker …. kan ik, hoe weinig ik Joep van het Hek ook mag, hem absoluut geen ongelijk geven. Bij de opzegging in maart dit jaar, en hierbij verwijs ik u naar de brief met kenmerk ….. datum 22 maart 2010, ons kenmerk …….., is er per abuis een opzegging per 31-12-2011 geregistreerd, dus pas voor volgend jaar.

Van een gerenommeerd bedrijf als de ANWB had ik in mijn klaarblijkelijke naïviteit niet in de gaten dat ik op u website zoiets achterlijks als 1,5 jaar vantevoren een lidmaatschap op zou kunnen zeggen. Bij dezen zal ik dan de Donald Duck ook alvast maar opzeggen voor over 15 jaar, als mijn kinderen hem niet meer lezen. Om die reden heb ik deze fout dan ook niet geregistreerd op de bevestigingsbrief, en hoewel u dit mij zou kunnen verwijten ben ik sterk van mening dat deze optie op uw website het toppunt van triestheid is om mensen zoals mij extra geld uit de zak te kloppen. Dit bleek nogmaals toen ik weer zo’n studentenmiepje aan de telefoon kreeg, leuk lief en aardig, maar van hogerhand geen enkele bevoegdheid om ook maar iets van service te kunnen verlenen omdat de rechten van haar computerprogramma zo ver ingeperkt zijn dat alleen spelfouten nog gecorrigeerd kunnen worden. En uiteraard het afsluiten van nieuwe abonnementen, dat dan weer wel. Haar schuld is het natuurlijk niet dat u zich achter bovenstaand e-mail adres verschuilt en niet het fatsoen heeft mij telefonisch te woord te staan.

Ik verwacht hierbij dan ook dat ik van u slechts een mail terug krijg dat het opgelost is zonder al die flauwekul excuses die ik de laatste tijd genoeg heb gehad van bedrijven die ik een stuk minder in achting had dan de ANWB. Ik zult dan ook snappen dat ik ontzettend kwaad ben dat ik wederom weer eens mijn tijd moet besteden aan het schrijven van dit mailtje en maak er daarom ook meteen maar een kunstwerkje van. Indien u deze zaken niet recht kunt, maar vooral niet recht wilt zetten zie ik u graag terug voor de kantonrechter of bij de belbus. Het argument dat ik met een nieuwe auto zowieso geen abbonement meer nodig ben, het volstrekt absurd is om je wegenwachtabbonement nu alvast voor b.v. 2050 op te kunnen zeggen, en ik beter van de ANWB had verwacht lijkt mij reden te meer voor u om verdere publiciteit te voorkomen.

Hoogachtend en zonder vriendelijke groet, ……
———————————————————-
vrijdag 10-12-2010: nog geen antwoord!

Gewenste oplossing

Kappen met die onzin. Ruim opgezegd voor 15 november jaar x is gewoon klaar met het abonnement per 31-12-jaar x.