My complaint:
Op 10-11-2010 heb ik bij Telfort een I-Phone besteld en jullie zijn door hen als leverancier aangewezen. Op 27-11-2010 heeft u telefonisch contact met mij opgenomen om een leveringsdatum af te spreken. Ik kwam met u overeen dat de leveringsdatum donderdag 02-12-2010 zou zijn. Ik heb hier een vrije middag voor opgenomen van mijn werk, echter op woensdagavond 01-12-2010 stond er een bericht op mijn voicemail dat de afspraak niet door ging zonder verdere opgaaf van reden. Ook werd er in het bericht vermeld dat u nog contact met mij op zou nemen om een nieuwe afspraak voor levering te maken. Op zo een korte termijn kon ik niet meer met mijn werkgever geregeld krijgen dat ik mijn vrije middag kon annuleren.
Vervolgens heb ik op 02-12-2010 contact opgenomen met Telfort en zij vertelden mij dat de telefoon bij jullie was afgeleverd en het was bij hen niet bekend dat de levering aan mij geen doorgang kon vinden. Zij gaven aan dat de levering dus gewoon door zou gaan en adviseerden mij contact met u op te nemen. Dat heb ik vervolgens gedaan en vanuit u werd mij verteld dat de telefoon inderdaad die dag niet geleverd zou worden. Wederom werd er gezegd dat ik zou op korte termijn worden terug gebeld om een afspraak te maken wanneer de levering dan wel zou zijn. Aangezien ik dit geen prettige gang van zaken vond, heb ik op vrijdag 03-12-2010 bij Telfort een klacht ingediend hierover.
Op zaterdag 04-12-2010 heb ik wederom naar u gebeld omdat ik nog niets van u had vernomen. Ik kreeg te horen dat mijn telefoon ergens in het magazijn was en dat deze gezocht moest worden, waarna ik gebeld zou worden. Er werd beloofd dat er spoed op werd gezet en dat ik uiterlijk maandag 06-12-2010 iets zou horen. Deze toezegging is niet nagekomen en ik heb geen telefoontje vanuit u gehad.
Vervolgens heb ik dus die maandag 06-12-2010 zelf maar weer contact met u gezocht en er werd mij verteld dat jullie door het slechte weer de telefoon niet op donderdag 02-12-2010 hadden kunnen leveren. Er zou wederom spoed achter worden gezet en ik zou ook weer gebeld worden voor een nieuwe leveringsafspraak.
Toen heb ik donderdag 09-12-2010 weer telefonisch contact met u opgenomen. Er werd mij verteld dat het niet duidelijk was waar mijn telefoon was. Ze gingen het uitzoeken en ik zou worden terug gebeld. Die middag ben ik inderdaad terug gebeld. Er zou zeker diezelfde avond of uiterlijk de ochtend van vrijdag 10-12-2010 contact met mij worden opgenomen om een afspraak te maken voor de levering. De telefoon was ondertussen gevonden in het magazijn. Ik heb toen zeer duidelijk aangegeven dat ik dit geen normale gang van zaken vind en de desbetreffende persoon begreep mij en adviseerde mij om een klacht in te dienen. Ik heb zowel eerdergenoemde avond als ook vrijdagochtend niets van u gehoord.
Op 10-12-2010 heb ik in de middag dus maar weer zelf contact met u opgenomen. Wederom mijn verhaal verteld en degene die ik aan de telefoon had moest even overleggen met haar supervisor. Op mijn verzoek zelf met de supervisor te spreken werd niet gereageerd. Na lang in de wacht te hebben gestaan, vertelde ze mij dat de doos er wel was maar er geen telefoon in zat. Ik moest maar contact opnemen met Telfort. Ik heb wederom te kennen gegeven dat ik het al met al een rare en zeer vervelende gang van zaken vond. Ik heb vervolgens dus contact met Telfort opgenomen en zij zijn een en ander nu aan het uit zoeken. Ook zij vonden het ook een vreemd verhaal.
Ik wil hierbij dan ook een klacht indienen tegen u. Er is mij sinds 01-12-2010 zes keer beloofd dat ik terug zou worden gebeld maar dat is uiteindelijk maar één keer gebeurd. Keer op keer is mij verteld dat er spoed achter zou worden gezet om uit te zoeken hoe het nu zat met de levering van mijn bestelling maar daar was naar mijn idee niets van te merken. Ook vind ik het verbazingwekkend dat de I-phone eerst gewoon geleverd zou worden, vervolgens zonder reden niet geleverd werd, toen ergens in het magazijn zou zijn, vervolgens werd gemeld dat de levering vanwege het slechte weer niet doorging en uiteindelijk blijkt dat er enkel een leeg pakket is?!
Noodgedwongen heb ik geregeld telefonisch contact met u en Telfort moeten hebben omdat u uw afspraken niet nakwam. In die telefoontjes voel ik me niet bepaald serieus genomen aangezien er ruiterlijk gestrooid werd met mededelingen als ‘we zetten er spoed achter’ en ‘we bellen u terug’. Hetgeen in mijn ogen totaal niet door u nagekomen is. Naast de nodige irritatie heeft me dit ook financieel het nodige gekost; opnemen van vrije middag en de telefoonkosten.
Ik verwacht dan ook van u dat u deze klachtenbrief wel serieus neemt en deze met spoed op een juiste manier afhandelt. Mocht dit niet zo zijn, voel ik me genoodzaakt verdere stappen te ondernemen waarbij u kunt denken aan oa. het inschakelen van de Consumentenbond ed. Natuurlijk hoop ik dat het niet zover hoeft te komen maar dat hangt van u en uw klantvriendelijkheid af. Een kopie van deze klachtenbrief zal door mij naar Telfort gestuurd worden omdat ik van mening ben dat zij ook geïnformeerd mogen worden over de diensten van een door hun ingehuurd bedrijf. Ook zal ik een schriftelijk exemplaar aan u doen toekomen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wacht uw spoedige schriftelijke reactie af.
Gewenste oplossing
In overleg te bepalen
