My complaint:

Het begon al voor het was aangesloten. Ik kreeg geen installatiepakket. Toevallig zag ik dit pakket staan bij mijn ouders. Ik heb meteen de KPN gebeld. Ze hadden het 3 keer aangeboden bij mijn nieuwe adres, ik heb bij de aanmelding doorgegeven dat dit nieuwbouw is en dat er een hek omheen staat. Pakketen kunnen dus niet worden afgeleverd. Tot 3 keer toe op dat adres aanbieden vind ik erg dom. Ze zouden een nieuw pakket opsturen maar dit zou 5! werkdagen duren. Dat kon een probleem gaan opleveren omdat ik werk en de monteur 7 dagen later op de stoep zou staan. Ik heb gevraagt om een ander afleveradres, namelijk dat van mijn werk. Dit was onmogelijk volgens de mevrouw. Maar ze zou het nakijken. En toen verbrak ze de verbinding. Ik weer bellen a tien cent per minuut. Ik kreeg een man, volgens hem duurt het versturen 3 dagen en kon het gewoon naar een ander afleveradres. Wat schetst mijn verbazing. Afgeleverd op mijn eigen adres, maar ja ik werk overdag dus het pakketje beland bij de TNT. Uiteindelijk het pakket binnen een dag voor de monteur langskomt. IK bedrijp niet waarom de KPN geen contact opneemt met de klant als het pakket niet kan worden afgeleverd, ik had bijna met een monteur gezeten en zonder pakket.

De aansluiting verliep prima, maar daarna begonnen de problemen. Mijn draadloze verbinding viel elke keer weg. Maar eens gebeld, moest ik een andere frequentie kiezen. Dit probleem is prima opgelost door de klantenservice.

Probleem 2 was het feit dat ik geen TV meer had. Ik bellen met mijn vaste aansluiting. Ik moest maar even de stekker van de modem eruit halen en dan zou het weer werken. Helaas valt dan ook de telefonie weg. Mijn eerdere ervaringen bij Tele2 leerde mij dat de klantenservice mij terugbelde om te vragen of het probleem was opgelost, maar nee KPN belt echt niet terug. Ik moest zelf maar weer bellen. En dat was ook het geval wat zo was het probleem niet opgelost. TOen ik binnen 5 minuten weer belde kreeg ik een bandje dat ze een tv storing hadden. Dat had hij me dus ook eerder kunnen vertellen.

Probleem 3: de factuur. Hierop staat een veel hoger bedrag dat het afgesproken bedragen. Daarnaast kost mijn monteur ineens 95 ipv 35 euro. Na weer een telefoontje gaan ze het crediteren. Dit was nog een groot probleem want ik wist mijn vaste telefoonnummer niet uit mijn hoofd. Zonder dit nummer konden ze me niet helpen. Ronduit belachelijk! Uiteindelijk na flink kwaad te zijn geworden heeft hij genoegen genomen met mijn rekeningnummer.

Probleem 4: Ik kan geen DVD’tjes meer kijken op mijn televisie omdat de KPN de enige scartaansluiting heeft ingenomen. Nu kun je dit oplossen door de scartkabel van de dvd speler in het kastjw van KPN te stoppen. Schijnt. WAnt bij mij werkt het niet. Maar weer gebeld met KPN. Leest ze mij voor wat ik zelf ook uit het boekje heb gehaald. Tot 3 keer toe a 10 cent per minuut. Maar het probleem bestaat nog.

Probleem 5: Geen draadloze internetverbinding. Ze konden me bij de klantenservice niet helpen want er is onderhoud aan hun systeem wat het hele weekend gaat duren. Dat betekend dus een weekend zonder draadloze verbinding.

Probleem 6: mijn torenhoge telefoonrekening door al het bellen naar de KPN. Waar je onfatsoenlijk en onprofessioneel te woord word gestaan.

Gewenste oplossing

Restitutie van de gemaakte telefoonkosten.
Geen opzegtermijn.