My complaint:

Ik heb bijna twee jaar geleden een T-Mobile G1 gekocht. Ik zou 40 euro betalen per maand voor onbeperkt internet en een aantal beluren en smsjes. Deze telefoon ging na 3-4 maanden kapot. Ik stuurde hem op naar de reparatieservice maar ik kreeg hem terug met de mededeling dat de vochtstrip was verkleurd, m.a.w. hij zou nat zijn geworden. Ik weet zeker dat hij nooit nat is geworden, het enige wat gebeurd zou kunnen zijn is dat transpiratie op een warme dag door mijn broek mijn mobiel is ingekomen. Daar zou hij tegen moeten kunnen zou je zeggen?

Ik vroeg wat nu mijn opties waren. Een toestel van vergelijkbaar caliber, ik had het nodig voor mijn werk, was of te duur of ik zou een dubbel abonnement of moeten nemen. Ik moest dus een oud toestel gebruiken met het huidge abonnement. Ik vroeg of ik mijn abonnement terug kon brengen, bijv geen internet aangezien mijn vervang mobieltje niet eens op internet kon. Geen verandering of korting op mijn abonnement was mogelijk.

Ik ben nu 4 maanden op stage geweest in Spanje, ruim voor die tijd belde ik T-Mobile met de vraag hoe ik mijn abonnementskosten zo ver mogelijk naar beneden zou kunnen krijgen wetende dat ik in Spanje niet met mijn Nederlandse mobiel zou bellen. Ze konden niks voor mij doen. Ik heb nu 4 maanden 40 euro per maand moeten betalen voor tientallen ongebruike uren, ongebruikte smsen en onbeperkt internet. In Spanje betaal ik 5 euro per maand aan een prepaid abonnement. Verder heb ik één belletje naar het buitenland gemaakt, dit wordt dan gerekend als ‘buiten de bundel’ en wordt aan het eind van de maand opgeteld bij de 40 euro.

Gewenste oplossing

Vier maanden abonnementsvergoeding en korting op een nieuw abonnement + telefoon.