My complaint:

Bij het afsluiten van mijn t-mobile abonnement in april van dit jaar sloot ik een contract af zonder aansluitkosten. Mijn abonnement ging 3 maanden later van start na het overzetten van mijn oude nummer zover alles goed. Toen ik de eerste rekening kreeg zat daar toch aansluitkosten bij aangezien ik net op het punt stond om op vakantie tegaan dacht ik dat regel ik als ik terug kom.
Tijdens de vakantie krijg ik een automatische sms van t-mobile met de melding dat er iets fout is gegaan met mijn rekening en dat het gecorrigeerd wordt.
Ik dacht nog dat is netjes.

Nu gingen er 2 rekeningen voorbij maar geen verandering. Ds toch maar even bellen daar kreeg ik een mevrouw eraan die mij wilde helpen.

helaas was dat niet mogelijk..
Ten eerste had zij geen contract waarin zij kon zien dat ik geen aansluitkosten hoefde te betalen.
ten 2de was er geen bewijs dat ik een sms van t-mobile heb gekregen dat er iets fout is gegaan.
Nu was de oplossing dat ik mijn contract maar moet faxen naar haar en dan wordt het uitgezocht.

Daar ik geen fax en en het erg raar vind dat ze zelf geen gegevens daar over hebben is dit nog niet gebeurd.

Gewenste oplossing

De aansluitkosten terug en een uitleg waarom zei geen gegevens van het afgesloten contract hebben