My complaint:

Mijn dochter van 13 heeft een nieuwe telefoon waarop ook toegang tot internet zit. Echter we hebben afgesproken dat ze tjhuis (via wifi) mag internetten en niet via Hi. Daarom hebben we roaming uitgezet. Echter nu krijgen we een rekening waarop o.a. één bedrag staat van bijna € 290,00 voor internet toegang. Dit is ongetwijfeld veroorzaakt doordat roaming weer aangezet is (wel of niet per ongeluk) en dat ze dacht dat ze thuis via wifi contact had toen er iets gedownload werd.
Ik vind het zeer kwalijk dat als er nooit internet toegang is geweest van die mate, er GEEN enkele waarschuwing komt van KPN of Hi dat er iets ongewoons gaande is. Dit gebeurt tegenwoordig wel als je in het buitenland per ongeluk data roaming nog aan hebt staan. Maar ook in NL kom je er pas achter als het leed al geleden is.
Ik zit nu met een ongewoon hoge rekening voor een paar Mb downloaden en een dochter in tranen die zich van geen schuld bewust is. En dat volgens mij voorkomen kunnen worden door een waarschuwend bericht of SMS’je van Hi.
Overigens heb ik zaterdag tot drie keer toe geprobeerd de klantenservice te bellen en ik heb drie keer meer dan 10 minuten gewacht en nog steeds niemand gesproken.

Gewenste oplossing

Het terugstorten van dat ene bedrag voor die ene kleer downloaden van data.