My complaint:

De actie die genomen wordt bij zoekgeraakte pakketen van TNT post is zeer omslagtig en traag. Dit heeft tot gevolg dat na mate de tijd strekt, de zoekgeraakte pakketen moeilijker op te sporen worden.

Ik heb op 29 oktober 3 pakketen verstuurd naar China. Deze zijn niet aangekomen. Vervolgens heb ik dat per mail bij TNT gemeld. I.p.v. direct werk van te maken, moest ik een formulier invullen betreft de gegevens van de pakketen. Dit heb ik gedaan. Dit moest dan met de post worden verzonden,terwijl dit makkelijk per e-mail had gekund, wat tijd had gespaard. Tot mijn verbazing kreeg ik mijn formulieren terug wegens onvolledigheid. Dus moest ik mijn formulieren weer aanpassen en opsturen. Terwijl de gegevens op de formulieren wel voldoende waren om alvast een onderzoek aan de gang te zetten. Maar neehoor, ze wachten eerst tot dat de formulieren bij hen tercht komen op een stapel en dan wordt het nog eens verwerk. Inmiddels is het alweer 12 demcember. Ik krijg steeds meer het idee dat mijn pakketen niet meer terecht komen.

Al met al vind ik dat deze afwikkeling van TNT erg slecht is geregeld en de kans erg klein maakt dat een pakket weer gevonden wordt.

Gewenste oplossing

Ik vind dat het systeem van TNT niet goed functioneerd. Dit moet sneller en eenvoudiger kunnen. Maar ja je weet hoe het gaat met een groot organisatie. Bellen kan niet, eerst wat formulieren.