My complaint:

Pakket is 15 november verstuurd uit VS. Heden 13/12 nog niet bezorgd, vandaar track/trace opgevraagd (USPS). De status aldaar is “vrijgegeven door douane op 25/11”. Vandaar TNT gebeld. De dame wist mij alleen te vertellen dat het pakket “vast zit en niet vanzelf verder gaat”. De enige oplossing om dit te verhelpen is dat de VERZENDER een onderzoek start! Maar ik heb al betaald voor de zending! De ontvanger zal het (uiteraard) verder een zorg zijn, die kan checken dat het pakket netjes in NL is aangekomen. Ik ben toch eigenaar van de inhoud? De dame van TNT bleef volhouden dat ik niets kan doen. Hoe is het mogelijk dat TNT zooo onvoorstelbaar klantonvriendlijk is en verder, dit kan bijn a niet wettelijk mogelijk zijn. Ik kan aantonen dat ik de eigenaaar ben van het pakket dat aantoonbaar in hun sorteercentrum is en “vast” zit in HUN proces!? Waar dat vastzitten uit mag bestaan verder? Ze wilde wel mijn postcode en huisnummer weten, dus zij kon wel checken dat ik de ontvanger ben, dus het etiket is nog leesbaar. Wat is hier aan de hand!?

Floris Frieswijk.

Gewenste oplossing

Pakketje!