My complaint:

Ik sloot een abonnement af in uw winkel te Zwolle. Desgevraagd werd mij verteld een sms van u te krijgen wanneer ik aan het maximum van de bundel zat.(omdat het niet op te vragen is) Helaas heb ik nooit een sms ontvangen, maar later bleek ik de limiet zeer fors te hebben overschreden. Ik verkeerde dus in de veronderstelling binnen de bundel te blijven.Nu heb ik torenhoge rekeningen betaald zonder ook maar één seintje van uw kant. Na enkele maanden blokkeren jullie wel vanwege ongebruikelijk veel verkeer. Internet blijkt de boosdoener, terwijl ik met prepaid voor € 0,95 per dag onbeperkt kon internetten. Waarom word ik daarover niet ingelicht in de winkel, dan was ik namelijk nooit overgestapt naar een abonnement. Als jullie mondelinge toezeggingen doen (bericht krijgen)moeten jullie die toch ook nakomen?

Gewenste oplossing

Een tegemoetkoming in de kosten van de facturen.