My complaint:

op verpakking samsung star qwerty staat; “voordelige tarieven en gratis sms’jes bij elke opwaardering van 20 euro”
Hebben we zojuist opgewaardeerd en we zien de gratis sms jes maar niet verschijnen.
Blijkt nu dat je eerst “prepaid meerwaarderen moet aanzetten”!!
Gelijk gebeld naar klantenservice en probleem voorgelegd opdat ze deze gratis smsjes misschien alsnog kunnen toevoegen…antwoord; daar kunnen wij nu niets meer aandoen… Lekker klantvriendelijk maar niet heus.
Waarom zetten ze niet gelijk achter de tekst over de gratis sms jes dat je eerst een aparte dienst aan moet zetten………misleiding?

Gewenste oplossing

Ik denk dat wij alsnog recht hebben op de beloofde gratis sms jes omdat we netjes 20 euro opgewaardeerd hebben en volgens de verpakking van het toestel dan onze gratis sms jes zouden krijgen. Mijn dochter start voor het eerst in de mobiele telefoniewereld en ik hoop dat ik mijn dochter kan uitleggen dat er nog zoiets is als gerechtigheid en eerlijkheid………..