15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste ronald.potharst, Bedankt voor je bericht over het aanvragen van een Verhuisservice. Ik begrijp dat het vervelend is dat je bij een verhuizing met verschillende achternamen, meerdere Verhuisservices nodig hebt. Graag wil ik hierop reageren. In het geval er personen met verschillende achternamen verhuizen naar hetzelfde adres, dient er inderdaad op elke achternaam een Verhuisservice te worden aangevraagd, omdat het doorzenden van post op achternaam gaat. Bij een combinatie met bijvoorbeeld meisjesnaam wordt gelet op de combinatie. Dus bijvoorbeeld mevrouw A-B: post op B wordt niet doorgestuurd. Post voor A en A-B wordt wel doorgestuurd. Er is een tweede Verhuisservice nodig voor post uitsluitend op de naam B. Het is niet mogelijk om met één aanvraag twee verschillende achternamen te verhuizen. Het spijt me dat ik hierin niets voor je kan betekenen. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn verontschuldigingen aan. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

15 years ago - Dit is natuurlijk geen oplossing, dit is een uitleg van het probleem. Ik stel voor dat de TNT de service voor de eerste persoon voor hetbedrag van 32,50 doet maar voor ieder volgend persoon een klein bedrag extra vraagt. Aangezien de TNT alleen een extra regel in de computer dient in te voeren zou het nooit zoveel extra moeten kosten. Ik ben dus ook totaal niet tevreden gesteld met deze reactie en ben nog steeds van mening dat het discriminatie is. Mvgr Ronald Potharst

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

15 years ago - Beste ronald.potharst, Hartelijk dank voor je aanvullende informatie. Graag geef ik je nog een toelichting. Bij een Verhuisservice stuurt TNT Post door op familienaam. Indien er post doorgezonden moet worden op verschillende familienamen, moet er per familienaam een service worden aangevraagd. Per service wordt een bedrag in rekening gebracht. Je suggestie om een andere berekening te hanteren heb ik doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met vriendelijke groet, Wim, Klantenservice TNT Post

15 years ago - Beste Tamar, Nogmaals ik denk dat jullie als TNT dit process eens onder de loep moeten nemen. want een computer regel extra invullen zou niet moeten inhouden dat je een apparte aanvraag moet doen je hebt immers al 95% van alle gegevens die je nodig hebt. Het enige extra is een extra naam. Als de 2 personen nu beide naar een ander adres gaan dan kan ik het begrijpen maar als beide personen naar het zelfde nieuwe adres gaan dan raakt de reactie van TNT post kant nog wal. Stuur dit maar eens door naar je hogere baas, want ik heb het gevoel dat hier gewoon weer niets meer mee gebeurd. Ronald

15 years ago - Beste ronald.potharst, Je standpunt is mij duidelijk. Zoals beloofd heb ik je suggestie om de kosten anders te berekenen doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Vanzelfsprekend kan ik niet garanderen dat je idee daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Met vriendelijke groet, Wim, Klantenservice TNT Post