My complaint:
We hebben meerdere klachten. De eerste is dat we heel lang op internet hebben moeten wachten, dat bellen naar de klantenservice geen zin had, dat we van het kastje naar de muur werden gestuurd en dat we nooit werden teruggebeld door de klantenservice terwijl dit wel beloofd is. We hebben inmiddels eindelijk internet, maar zijn voor een vermogen kwijt aan bellen en zijn door de slechte service nogal teleurgesteld in KPN, ook al is dit probleem opgelost.
Nu komt het volgende probleem er nog bij. Hierover hebben we ook al vaak gebeld, maar worden we ook niet over teruggebeld, noch worden we geholpen. Een klacht indienen gaat alleen telefonisch, maar bellen heeft dus juist geen zin. Dat probleem is dat internet nu alleen via de kabel werkt. Wanneer ik draadloos internet wil instellen geeft deze aan dat de adapter niet gevonden is. Ik heb gebeld met de klantenservice en die geven aan dat dit ligt aan mijn adapter omdat KPN deze niet ondersteunt. Vreemd, want daarover ben ik vantevoren helemaal niet ingelicht en daarbij heeft de KPN winkel, waar ik voor informatie langs ben gegaan, aangegeven dat deze gewoon moet kunnen communiceren. Volgens de KPN winkel kan de KPN Experia box gewoon communiceren met alle adapters. Ook een andere adapter werkte namelijk niet en dat is toch ook heel vreemd?
Daar komt bij dat mijn XBOX wel aangesloten kan worden, maar weer alleen via kabel en daarbij is mijn NAT-type strict. Dus ik heb ook daarom de klantenservice gebeld, maar krijg te horen dat de NAT-poorten niet ‘open’ kunnen en nog erger dat dit niet wordt ondersteund. Dit vind ik helemaal bizar want ik ga er vanuit dat de internet provider er ook voor zorgt dat ik normaal een spelcomputer kan aansluiten. Dat is wel van deze tijd namelijk en daarom ga ik daar ook tegoedertrouw van uit. Dit was althans voor mij een reden om ook juist voor KPN te kiezen, want ik dacht dat een dusdanige provider dat wel zou kunnen. Als dat niet kan met de nieuwe (witte) KPN Experia box vind ik dat niet voldoen aan de diensten die je mag verwachten.
Ik vind het echt waardeloos, de klantenservice schijnt ons niet verder te kunnen helpen, en wij zitten met een draad die door het hele huis loopt wanneer we willen internetten. We zijn inmiddels zo klaar met KPN, dat we kosteloos ons contract willen beeindigen als er niet heel snel met een oplossing gekomen wordt. We zijn moe van het steeds maar weer contact opnemen met KPN, daar gaat veel tijd, energie en geld inzitten!! Bij al onze vrienden raden wij inmiddels KPN af, waarop wij de reactie krijgen dat zij ook slechte ervaringen hebben bij KPN dus dat ze al niet van plan waren daar een abbonement af te sluiten.
Gewenste oplossing
Er moet een monteur komen die draadloos internet installeert en jullie moeten ervoor zorgen dat ook de X-box kan worden aangesloten op draadloos internet!!!!
