My complaint:

Ik heb mijn HTC desire toestel 1 dag mogen hebben, vervolgens is mijn scherm gebroken. in de rechter onderhoek zat een klein barstje. Ik heb het toestel niet laten vallen of omgebogen, etc… hij zat in mijn broekzak ik haal hem eruit en het scherm was volledig zwart.

Nu heb ik aangemeld bij HTC, in eerste instantie uitgelegd dat al na 1 dag het scherm kapot was terwijl ik de telefoon normaal gebruikt hebt. Nou toen hebben ze een koerier gestuurd om het toestel te laten bekijken. ik kreeg vervolgens een rekening van 166 euro, toen nog een keer met HTC gebeld en weer uitgelegd wat de situatie was. Toen heeft ene Samira mij belooft de zaak te escaleren omdat ze het ook niet normaal vond dat na 1 dag het scherm gebroken was. Ik moest mijn contract een aankoopbon mee sturen als bewijs dat dit na een dag is gebeurd, en had me toch hoop gegegeven. Nu een week later krijg een mailtje van het escalatie team dat ze niks kunnen betekenen, en dat het jammer is voor me.

Waar dient de hele escalatie voor als ze zich toch beroepen op garantie voorwaarde, daar valt een scherm ooit onder. Ik vraag gewoon coulance omdat dit toch niet normaal voor een toestel wat nooit gevallen is een 24 uur normaal gebruikt is.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn met reparatie van het toestel voor een normaal bedrag niet bijna 50% van de waarde.