My complaint:

Wij hebben 24 november een bestelling gedaan bij Veronicashop voor 2 dvd’s. Hiervan een bevestiging binnen gekregen per e-mail dat zij de bestelling hebben ontvangen. Het geld schreven zij dezelfde dag nog af. De levertijd zou 2 weken duren. Inmiddels is het 14 december, en nog steeds geen dvd’s.
Als ik Veronica bel op hun dure 0900-nummer krijg ik de receptie aan de lijn die zegt dat de klantenservice niet te bereiken is??? Als ik een mail stuur, zeggen zij alleen dat ze de order niet hebben ontvangen. Ik heb wel betaald voor die dvd’s, maar Veronica shop houdt zich van de domme, al heb ik een betalingsbewijs gestuurd. De dvd’s krijg ik niet binnen (het is een kerstcadeau!!) en mijn betaling krijg ik niet terug. Mijn gegevens schijnen ze ook niet te kunnen vinden, ondanks dat ik al minimaal 7 jaar lid ben van ze.
Ik heb nog nooit zo’n belachelijk slechte service meegemaakt bij een bedrijf.

Gewenste oplossing

De dvd’s binnen een week ontvangen, en anders binnen een week mijn geld terug. Een hoop excuses voor het feit dat je voor een telefoonnummer moet betalen waarop ze niet eens te bereiken zijn. Als Veronica hier niet aan voldoet leg ik het voor aan mijn advocaat.