My complaint:

Via de website van Online is nergens te vinden HOE je een abonnement moet opzeggen. Schriftelijk via de e-mail heb ik een opzegging verzorgd, een maand voor het aflopen van het jaarcontract. Wat ik terugkrijg is een e-mail waarin geschreven wordt, standaardtekst, dat ik ‘schriftelijk’ of via het dure 0900 nummer deze moet opzeggen.

Ik heb een maand voor opzegging schriftelijk via de e-mail mijn abonnement opgezegd, vermelding gemaakt van klantnummer, en voor je een e-mail kan versturen moet je zelfs inloggen.

Opzeggen per e-mail kan blijkbaar niet, wat wel schriftelijk is, en met de telefonische helpdesk heb ik uitgesproken slechte ervaring aangezien die alleen maar loze beloften doen.

Gewenste oplossing

Het ontvangen van een ontvangstbevestiging waarin geschreven wordt dat wanneer het contract afloopt, 14 januari 2011, het abonnement daadwerkelijk stopt bij Online, waarbij de lijn beschikbaar blijft voor overname andere provider.