My complaint:

Zonder aanwijsbare reden werkt UPC On Demand niet meer. Telkens verschijnt de melding dat er sprake is van een storing en dat ik de klantenservice kan bellen (tegen een vergoeding van 0,10 per minuut). Zojuist bijna 40 minuten met een helpdeskmedewerker gesproken, fabrieksinstellingen geactiveerd en weer omgezet naar de juiste activeringscode: echter zonder resultaat. Ineens verschijnt nu ook de melding dat de bekabeling niet in orde is, terwijl we wel gewoon HD-televisie kunnen kijken. Daarnaast: tot voor kort konden we met dezelfde bekabeling wél gewoon UPC On Demand gebruiken!

Opvallend is dat de helpdeskmedewerker tijdens het gesprek zelf ook een aantal keren te maken kreeg met een systeemstoring.

Gewenste oplossing

Het verhelpen van de storing en een creditering van de gemaakte telefoonkosten (hebben tevens telefonie bij UPC).

Update: er komt een monteur, maar pas over vijf dagen. En ow wee als het toch aan de bekabeling ligt: dan gaat UPC 65 euro in rekening brengen…