My complaint:

Zowel per mail als per telefoon onbereikbaar
Geen reactie op e-mail en de telefoon wordt nooit opgenomen.
wachtwoord resetten werkt niet, je ontvangt geen SMS en als je het nogmaals probeert krijg je de melding dat het al gedaan is en je pas de volgende week weer kunt resetten.
Je bent met twee muisklikken abonnee maar je kunt daarna

Gewenste oplossing

wachttijden verkorten.
Betere afhandeling per e-mail bijvoorbeeld dat de mail ontvangen is en in behandeling wordt genomen.
SMS berichtjes wél sturen.
Doen wat beloofd wordt.