My complaint:

Op 26 november j.l. had ik ineens geen internet en telefoon meer. Vlgs KPN wisten zij niet waar dit aan kon liggen. Na talloze telefoontjes (en wachttijd) kreeg ik eindelijk te horen dat Telfort de lijn geporteerd zou hebben. Tig keer Telfort gebeld á raison van € 0.30/min, 2 keer zelfs 45 min. werd mij medegedeeld dat de lijn “ergens” onderweg was blijven steken. Schuld zou bij KPN liggen maar zij zouden alles in het werk stellen dit probleem z.s.m op te lossen. Na 10 dagen en ontelbare telefoontjes evenals even zovele medewerkers, had ik eindelijk internet maar nog geen telefoon. Volgens die medewerker zou dat met een dag of 2 zijn opgelost. Klachten via de site geschreven daar heb ik 2 keer een medewerkster voor aan de lijn gehad die mij verzekerde dat zij dit probleem had voorgelegd op hoger niveau in de Telfort gelederen. Afgelopen zaterdag beloofde zij mij maandagmiddag terug te bellen om mij op de hoogte te houden, u hoeft ons niet meer te bellen of schrijven wij bellen u, nou dat blijkt! Het is nu inmiddels woensdagavond 15-12-2010 en zelfs na mijn mail van gisteren heb ik nog steeds niet gehoord!!Ook zou ik een tegemoedkoming in mijn extra telefoonkosten etc. krijgen, maar dat is allemaal telefonisch toegezegd en ik heb niets zwart op wit ondanks dat ik dat gevraagd heb. Ik vrees dat dit net zo’n loze belofte is als de uitspraak dat ik op de hoogte zou worden gehouden van de ontwikkelingen. Hoe lang kan het in “…” naam duren voor zoiets is uitgezocht vraag ik mij af. Het is te gék om los te lopen. En dan te bedenken dat al die providers géén getekende overeenkomst nodig hebben om jou als klant aan te merken. Binnen 1 week na het gedane aanbod kun je je nog afmelden, maaaarr….dat moet dan weer telefonisch en na 30 minuten a/d lijn wordt je doorverbonden och nee…ze verbreken gewoon de verbinding. En als je dan ten einde raad maar een mailformulier via de site invult hebben ze die zgn niet ontvangen en áls ze die al ontvangen hebben zeggen ze doodleuk dat dat niet rechtsgeldig is!! Nou vráág ik je. Ook hier geldt weer het recht van de sterkste en dat zijn wij de gebruikers dus duidelijk niet!! En dat terwijl al die klantonvriendelijk providers zonder ons geen bestaansrecht hebben!! Wanneer worden zij wakker en wordt er weer eens aan eerlijke en positieve klantenbinding gedaan?!!

Gewenste oplossing

Direct telefoonverbinding en door alle gemaakte onkosten vergoed te krijgen, incl. de uren die aan al dit gezeur gespendeerd zijn.