My complaint:

Ik wordt van Neckermann naar de leverancier van de wasmachine (LG)en vervolgens naar de reparatiedienst van LG (CE-repair) heen en weer gestuurd terwijl ik nu al een maand zonder wasmachine zit zonder uitzicht of toezegging. Hier in het kort het verhaal. De stoppen waren doorgeslagen, bleek de in maart 2010 aangeschafte LG wasmachine te zijn. Op 19 november gemeld aan Neckermann en LG. Vervolgens 2,5 week op een onderdeel gewacht waarna op 9 december de machine is gerepareerd en op 11 december de machine wederom dezelfde kortsluiting veroorzaakte. Wij zijn daardoor bang geworden voor deze machine en willen een ander.Zoals het er nu naar uitziet gaan we weer dezelfde procedure tegemoet terwijl dit ons inziens alle redelijkheid te boven gaat en zou betekenen dat ik 1,5 maand zonder wasmachine zit en daarna met een machine die we niet vertrouwen. Op mail naar de klantenservices van Neckermann, LG en CE-repair wordt niet gereageerd en de dame van de LG klantenservice heeft het alleen maar over procedures zonder de intentie om voor deze veel te lang lopende storing een oplossing te willen zoeken.

Gewenste oplossing

Gewenste oplossing. In ieder geval een adequate, klantvriendelijk oplossing waarbij de leverancier in overleg met de fabrikant hun verantwoording nemen en niet over de rug van de consument deze verantwoording naar elkaar doorschuift. Het is geen luxe voorwerp als een tv oid waar we het over hebben maar een huishoudelijke machine die dagelijks zeer intensief gebruikt wordt.De dame van Neckermann zei na de 2e storing dat ik een verzoek tot omruiling moest doen bij LG, die vervolgens meldde dat alleen de dealer of de monteur dit kan doen. Hierop terugkomend bij Neckermann melde de dame dat ze polshoogte bij LG zou nemen en mij terug zou bellen. Toen dat niet binnen 1 dag gebeurde heb ik weer gebeld en de dame antwoordde dat zo’n antwoord 3 dagen kon duren.
Op de vraag aan CE-repair of het weer zo’n lange wachttijd zou worden kreeg ik als antwoord dat het onderdeel in Breda aanwezig is maar nog zeker enkele dagen op zich zou laten wachten. Op mijn aanbod direct zelf in de auto te stappen, naar Breda te rijden en het onderdeel af te halen werd lacherig gereageerd. Ik wil een andere, betrouwbare wasmachine!!!!!