My complaint:
ONderstaande mail heb ik in september verstuurd vanwege aanhoudelijke problemen met het internet. Het viel gemiddeld 3 keer per dag weg. Na een keer de stekkers eruit en weer erin stoppen deed het internet het dan wel weer een tijdje. (lees uren)Na het verzenden van onderstaande mail. Deed internet het ineens weer goed…. en heb ik het opgegeven….
Nu begin december 2010 gaan we weer!!!
HIer de verzonden email (met factuur) na talloze telefoontjes en andere emails met daaronder het antwoord:
Geachte heer/mevrouw,
In de bijlage kunt u een factuur vinden vanwege de onkosten die gemaakt zijn bij het naar hulp zoeken bij de klantenservice.
De kosten bestaan uit de telefonische wachttijden en het grote ongemak welke wij hebben ervaren.
De telefonische wachttijden zijn dermate groot dat wij hier veel telefoonkosten voor hebben gemaakt.
Het ongemak bestaat uit onder andere: niet thuis kunnen werken, geen facturen kunnen betalen via internet-bankieren e.d.
Er is meerdere malen gebeld en daarvoor heb ik alleen al vanochtend van half negen tot 10:15 in de wacht gestaan. Waarbij ik 2 maal ben verbroken en niemand te spreken kreeg. Maandag heb ik ook drie kwartier in de wacht gestaan en dinsdag ook. Telkens is aangegeven dat we graag een monteur langszien komen, maar dit wordt zoveel mogelijk vermeden bleek uit het laatste gesprek vanochtend vanwege de voorrijkosten!!! Zelfs als we dit zelf willen betalen.
Inmiddels ben ik VEEL meer kwijt dan die voorrijkosten.
Wij verwachten naast de vergoeding in de factuur tevens dat er snel hulp wordt geboden door middel van het sturen van een monteur.
Gegroet,
….
Het antwoord:
Geachte mevrouw ….. ,
Om uw klacht in behandeling te nemen ontvangen wij graag uw adresgegevens in een antwoord op deze email. Helaas is de vermelde bijlage niet inzichtelijk. Laat u onderstaande tekst alstublieft in uw email staan, daar wij anders niet meer beschikken over de oorspronkelijke klacht.
Met vriendelijke groet,
Caiway
Harma Olsthoorn
Customer Care
Klik hier voor de adressen van onze Caiway Shops
CAIW Diensten B.V.- KvK 27237487
Postbus 45, 2670 AA NAALDWIJK
T 088 2249 111 (lokaal tarief)
F 0174 638 536
E [email protected]
I www.caiway.nl
Gewenste oplossing
Meer personen bij de helpdesk, zodat er geen uur wachttijd ontstaat. Tevens een monteur sturen indien daarom verzocht wordt. (ook aangegeven dat we zelf de kosten ervoor willen dragen)
