My complaint:

Vanaf 1 november zou mijn Telfort abonnement ingaan. Helaas heeft Telfort het abonnement al in juni in laten gaan, terwijl toen mijn abonnement bij Hi nog niet eens af was gelopen, waardoor ik dus dubbel heb betaald. Ook zijn er aansluitkosten berekend terwijl dit niet de bedoeling was. Inmiddels is er al 121,76 euro teveel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb hier al heel vaak contact over gehad en telkens wordt mij beloofd dat het geld wordt teruggestort. Omdat dit steeds niet gebeurde is mij onlangs beloofd dat ik voorlopig geen abonnementsgeld hoef te betalen, totdat het bedrag is verekend. Tot mijn verbazing is er nu tóch weer geld van mij rekening afgeschreven. Ik wil nu toch echt wel heel snel mijn geld terughebben!

Gewenste oplossing

Zodra het teveel betaalde geld netjes wordt teruggestort ben ik tevreden.