My complaint:

NS laat reizigers naar Hoooffdorp en Nieuw-Vennep letterlijk in de kou staan tijdens winterweer. Door een ”wisselstoring” (waar hebben we dat meer gehoord dan bij de NS, door een halve cm sneeuw) stopt er geen trein in Nieuw-Vennep of Hoofddorp. Vanuit Den Haag Centraal vetrekt -te laat- een trein naar Leiden. Op Leiden Centraal volgt een onhoorbaar en onduidelijk omroepbericht waaruit men kan afleiden dat richting Schiphol de treinenloop weer eens gestoord is. Reizigers voor Amsterdam en Schiphol kunenn met d ensletrein naar Schiphol. Info voor reizigers naar Hoofddorp en Neiuw-Vennep wordt totaal niet gegeven, reizigers naar deze bestemming mogen het van de NS lekker zelf uitzoeken. Daar heeft de NS letterlijk geen enkele boodschap aan. Op Schiphol aangekomen is de NS infobalie al dicht rond 23.45 uur. Gelukkig vertrekt er nog een laatste sprinter -mooi woord voor opgepimpte metro- naar Hoofddorp. Daar aangekomen is er geen enkele bus of ander vervoer geregeld voor reizigers naar Nieuw-Vennep. Wederom naar het perron gelopen, daar wil een bereidwillige conductrice wel een taxi voor ons regelen, zij begrijpt ook niet waarom de NS totaal niets heeft geregeld voor reizigers naar Nieuw-Vennep. Een taxi wordt gebeld, die arriveert na 35 minuten. Er is geen enkele vorm van informatie op station Hoofddorp aanwezig, geen balie, geen NS persoon, een infoknop word beantwoord door ene gefrustreerde NS dame die meteenbegint te roepen dat zij er ook niets aan kan doen en dat als men blijft zeuren zij de verbinding gaat verbreken, altijd fijn om 00.30 uur snachts op een desolaat station in de Randstad. Ook de 112 alarmknop geeft geen soelaas, met een piepend alarm blijft men in de wachtstand staan, zeer professioneel, laat zich raden wat er gebeurt indien er echt een noodsituatie is …
Andere personen die de infoknop proberen krijgen al helemaal niemand meer aan de lijn. Zo gaat NS met haar klanten om.
Inmiddels zijn er dan rond de 15 mensen verzameld bij de taxi- en busstandplaats, mensen die allemaal in de kou van rond de O graden celsius in de sneeuw en wind staan te wachten op vervoer naar hun bestemming, maar de NS laat het ruimschoots afweten, dat is die firma met incompetente managers inmiddels wel toevertrouwd. Uiteindelijk arriveert er 1 taxi voor al die mensen, en arriveren we met minstens anderhalf uur vertraging op plaats van bestemming.

Fatsoen moet je doen, maar de NS is vooral bezig haar eigen straatje schoon te vegen door het marchanderen met de foutmarges zodat ze nog net de rijkssubsidie binnenhalen. Geen manager gezien op al die stations, die zitten hoog en droog thuis en bekijken de volgende dag de statistieken met problemen, totaal geen feeling met de werkelijkheid laat staan met de reiziger. Een schande voor de NS en de maatschappij.
En ondertussen kunnen de klanten het heen en weer krijgen.

Gewenste oplossing

taxi die na 35 minute arriveert, totaal meer dan anderhalf uur vertraging!