15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste mrHamstra, Het natuurlijk erg vervelend dat het door jou verzonden pakket niet bij de geadresseerde in Amerika is afgeleverd. Je geeft aan dat volgende onze gegevens het adres niet correct zou zijn terwijl je zeker weet dat dit wel correct was. Graag informeer ik je hierover. In het buitenland maken wij gebruik van buitenlandse postorganisaties. Wij zijn afhankelijk van de informatie die zij ons doorgeven. Wij kunnen een pakket wat retour komt op dat moment niet tegenhouden maar als blijkt dat het pakket onterecht retour is gekomen vergoeden we uiteraard wel de verzendkosten. Je vermeld helaas geen barcode van het pakket. Hierdoor kan ik niets nakijken en ook niet direct een navraagprocedure voor je starten. Daarom heb ik je een navraagformulier toegezonden, als dit invult en retour stuurt wordt het verder uitgezocht. Tot slot, je kunt natuurlijk ook kiezen voor een koeriersdienst, deze organisaties houden de pakketten in eigen beheer. Dit is wel een stuk duurder maar dan ben je niet afhankelijk van een buitenlandse postorganisatie. Ik vertrouw erop je zo voldoende informatie te hebben gegeven. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

15 years ago - Beste Nynke, Bedankt voor je reactie, ik heb helaas nog geen navraagformulier binnen gekregen, athands, niet in mijn email, gaat dit per post? Ik wou in eerste instantie geen barcode op deze website zetten, maar als dit helpt ; CC907634909NL is de barcode, pakketje is sinds 17-12-2010 in een depot ? Geen idee wat het betekend, hopelijk kunnen we een oplossing vinden