My complaint:

Ik heb nu al 2x gebeld om mijn abonnement om te laten zetten naar prepaid.

De tweede en derde x wist men te vertellen dat er niets van deze gesprekken in het systeem stonden. Ik vraag me echt af wat ze aan het doen zijn op die klantenafdeling.

Verder was me 2x verteld dat ik een brief zou krijgen wanneer dit gebeurd zou zijn, echter deze heb ik niet ontvangen. De derde x vertelde men dat dit niet zo was, en dat je een smsje zou krijgen.

Gewenste oplossing

– Duidelijk bevestiging dat mijn abbonement is omgezet
– Het terugstorten van 2 maanden ongeldig abbonementsgeld