My complaint:

Sinds begin september maken we gebruik van draadloze verbindingsset. Aanvankelijk functioneerde dit redelijk, echter de laatste weken hebben we continu storing (stilstaand beeld of helemaal geen beeld) zelfs zo erg dat we maar weer de oude draad door de woonkamer hebben gelegd. Alle suggesties tav verbeteringen hebben we doorgevoerd zonder resultaat.
Ook is het geheugen zo goed als vol en kunnen we eerder opgenomen programma’s niet meer terug zien ofwel wissen.
Op mail wordt geantwoord dat we alleen telefonisch, dus betaald, onze klacht kunnen indienen. De omgekeerde wereld!

Gewenste oplossing

Het aankoopbedrag retour (de dienst hebben ze niet kunnen leveren).
En dat de klacht niet alleen via de betaalde weg kan worden ingediend!