My complaint:

Op een mooie rustige avond, 17 december 2010, deze week mijn eerste vrije avond en kijkend naar Harry Potter, gaat de telefoon. De NEM. Bent u tevreden over de NEM? Ik zou niet weten waarom niet.Heeft u vragen en of opmerkingen? Nee. U bent reeds jaren klant en ik kan u een beter 2 jarig contract aanbieden…. Had u mij dit niet per post kunnen sturen dan had ik het kunnen bestuderen?! Nee dat gaat niet. Ik start nu het bandje en alles is geregeld. Nee, geen bandjes als ik niet weet waar het werkelijk over gaat. Dan niet. Einde gesprek.

Gewenste oplossing

Ik noem dit telefoon terreur en een klant onvriendelijke, lees onbeschofte, benadering. Om te beginnen zou een excuus goed zijn waarna een schriftelijk voorstel. Dan zou ik mogelijk bereid zijn mijn opzegging, per onmiddellijk, te heroverwegen.