My complaint:

Ik kon mijn bestelling niet bevestgen waardoor hij in 1x geplaatst was. Na het plaatsen zag ik ook pas de hoogte van de verzendkosten. Dit was belachelijk hoog dus ik wou wat produten annuleren.

op de website staat:

Als uw bestelling is verwerkt, is het niet meer mogelijk uw bestelling te annuleren. Wij excuseren ons voor het ongemak dat dit kan opleveren. Wij hopen dat u ons steunt in ons streven de kosten zo laag mogelijk te houden. Op deze manier kunnen wij onze klanten drukwerk van de beste kwaliteit tegen de laagste prijs blijven aanbieden. ( dit is nu mijn situatie)

daarnaast stond bij het annulerings proces stond: Annulering succesvol

wat krijg ik als antwoord:

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Vistaprint, waar u meer indruk maakt voor minder.

Wanneer u een bestelling plaatst is deze definitief, daarom wordt u ook gevraagd een definitief akkoord op de tekst, ontwerp en uiteindelijke prijs te geven voor u de bestelling plaatst.

Daar onze processen volledig geautomatiseerd zijn is het ook niet mogelijk een ontwerp na bestelling nog aan te passen.
Tevens voeren wij geen controles uit op de door u aangeleverde producten. U bent zelf verantwoordelijk voor de correcte tekst en ontwerp.
Zoals wij ook op onze website en tijdens het bestelproces aangeven, kunnen bestellingen na plaatsing niet meer veranderd en/of geannuleerd worden.
Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Wij vragen om uw begrip voor het feit dat u met het plaatsen van de bestelling de verantwoording neemt voor het door u ontworpen design,
uw leveradres en de aan u in het besteloverzicht getoonde prijzen en produkten.

EN

Bdankt dat u contact heeft opgenomen met Vistaprint, waar u meer indruk maakt voor minder.
Eenmal besteld , dan blijft u dat ook zien. Alles wat besteld is geweest blijft in het arcief.
Excuses voor het ongemak, maar zo is de Vistaprint program geprogrammerd.
Ik wens u een prettig weekend.

EN als laatst en dan ook dus te laat

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Vistaprint, waar u meer indruk maakt voor minder.

Aangezien uw bestelling reeds is verstuurd, is deze daarmee ook reeds verwerkt.

Om die reden kunnen wij de order helaas niet meer annuleren.

Een fijn weekend wens ik u.

Bedankt voor het kiezen van Vistaprint!

Met vriendelijke groeten,

Tom Levere

——————

kortom op de website staat annulering succesvol ( hij was nog niet verwerkt en dit was ongeveer 2 minuten nadat ik zag dat mijn bestelling in 1x geplaatst was)Helaas wordt e klant vraag niet meteen goed beantwoord en nu zegt Tom Levere dat ik te laat ben.

Bedankt voor het kiezen van Vistaprint!
Met vriendelijke groeten,
Johanna Luckerhoff

Gewenste oplossing

de helft van mijn verzendkosten terug