My complaint:

al bijna week kunnen wij geen gebruik maken van uitzending gemist en films oproepen
heb 18 dec.2x gebeld , de 1e x zou medewerker laten recetten en moesten wij enkele handelingen doen. Niet geholpen dus wederom gebeld en toen mededeling gekregen dat dit bekend is maar onbekend hoelang dit kan duren.Moet zelf steeds maar proberen.Ik noem dit geen service, jullie vermelden probleem niet op de site zodat klant gaat bellen.In ons geval 2x mininaal 10 minuten.

Gewenste oplossing

Dat het wordt opgelost en tevens dat jullie dit als er een probleem als dit voordoet het kenbaar maken aan de vklant..Event.via postvak (tv) of via e-mail naar de klant.
Als het te lang duurt bv langer als 2 dagen er en restitutie plaatsvind vd abonnementskosten of indien mogelijk service iets langer laat doorlopen(voor mensen die dit tijdelijk hebben) Wat betreft de telefoonkosten lijkt het me niet meer als reeel dat jullie die vergoeden.