My complaint:
Ik heb mij laten verleiden tot de aanschaf van een versierde kerstboom op de site kerstboombezorgen.com. Als gewenste leverdatum gaf ik 17 december op.
De weken voor de aflevering bleken er bij dit bedrijf leverproblemen te zijn. Het bedrijf gaf via zijn website en via mail aan, dat er bij TNT iets fout gegaan was met een batch van 50 kerstbomen, maar dat alles nu was opgelost. Een bijkomend probleem was, dat TNT bezorging binnen 24 uur niet meer kon garanderen.
Ondanks bovenstaande problemen blijkt het bedrijf nog altijd te volharden in een aanlevering bij TNT op 1 dag voor de afgesproken leverdatum. Dit is overigens geen werkelijk verzendaanbod (de boom bij TNT), maar een administratief aanbod van een verzending (TNT informeren over een geplande zending).
U begrijpt al: ondanks een hele vrijdag wachten: geen boom. Gebeld met het bedrijf: hij komt vast op zaterdag. Op zaterdag komt wel de doos met de versieringen, echter geen boom. Zondag werkt TNT niet, bovendien geeft de tracking & tracing link van TNT aan, dat de boom nog steeds niet fysiek bij TNT aanwezig is. Kortom: met wat pech komt de boom niet voor dinsdag, met nog meer pech nog later en in het ergste geval: na de Kerst.
Dit heeft mij onnodig een verlofdag gekost, ergernis bezorgd en kost me straks nog meer tijd als ik weer moet zorgen dat er iemand thuis is om de boom in ontvangst te nemen.
Het bedrijf heeft overigens op haar website ook een pagina met klantenreviews. Helaas geeft het bedrijf aan, dat reacties worden geplaatst na inhoudelijke beoordeling hiervan door het bedrijf zelf. Op deze wijze is er geen sprake meer van objectieve informatie. De slager die zijn eigen vlees keurt dus.
Samengevat: een waardeloze aanbieding van een bedrijf dat zijn logistiek niet op orde heeft en niets leert van eerder gemaakte fouten.
Gewenste oplossing
Mogelijke compensatie: mijn geld terug!! Alle reacties ongecensureerd (met uitzondering van schuttingtaal etc.) op de site plaatsen. En volgend jaar geen bomen meer verkopen tenzij de logistiek ook 100% verzorgd is.
